“这才是真正的电信诈骗！”广东江门，不识字老人2年被扣近9000元话费，电信承认误扣2600元！网友：误扣？你咋不误送我点儿流量和话费？

林女士称，她的母亲今年62岁，由于母亲目不识字，在如今这个数字化高度发达的时代，日常生活中的诸多事务于她而言都困难重重。

就拿每个月的手机话费缴纳来说，母亲完全依靠存折代扣这种较为传统的方式来完成，对于手机里复杂的套餐、话费明细等，母亲更是一头雾水，只能任由其自行扣费。

林女士平日里工作异常繁忙，根本无暇顾及母亲手机话费这方面的细节。直到今年4月，林女士趁着休息日，好心帮母亲去银行取钱。

可是在银行办理业务时，细心的银行工作人员察觉到话费扣款情况有些异常，便善意地提醒林女士，称她母亲的话费扣得乱七八糟，有100元、200元、300元等各种不同金额的扣款记录。

林女士听闻后，心里顿时“咯噔”一下，急忙赶往电信营业厅，要求打印母亲上月的账单。

当她拿到账单，仔细查看后，不禁大吃一惊，原来母亲的手机上竟然有一大堆收费套餐。可这些复杂的套餐对于老人来说，完全就是多余的，根本不符合老人的实际使用需求。

林女士越想越觉得不对劲，她严重怀疑当时母亲在办理这些套餐时，有可能被工作人员诱导签字。毕竟母亲不识字，对于合同上的条款内容根本无法理解，很可能在不知情的情况下就签了字。

于是，林女士理直气壮地要求电信营业厅给出两年多的扣费明细，希望能够弄清楚每一笔费用的来龙去脉。

可是，电信方面却以各种理由拒绝了她的要求，这让林女士感到十分无奈和气愤。

无奈之下，林女士只好前往银行拉取母亲的账户流水。当她看到流水单上的数字时，简直不敢相信自己的眼睛，两年时间里竟然被扣了8712.6元的话费。

按照24个月来计算，平均每个月的话费竟然高达363元！这对于一个只靠简单通讯需求的老人来说，无疑是一笔巨大的开支。很多套餐老人根本就用不上，却一直在白白扣费。

林女士并没有就此放弃，她继续与电信公司进行沟通交涉。在她的坚持下，电信公司最终承认，其中的2611.15元是由于操作失误导致的错扣费用，并已经全额退还给了林女士。

李女士对电信公司这样的回应并不认可。电信公司再次回应：对于其余的费用，将会尽快梳理近两年半的扣费情况，如果有问题，会再次补偿给李女士。

此事引发了热议，这哪是误扣？这已经违法了吧？算盗窃吧！发现了就退回，没发现就白挣，一点风险也没有，又一个零成本违法！

也有网友说，我孩子看电视误按了点播的，我的手机一个月就被扣了几十块钱。连续被扣了5个月我才发现。开通居然不用回复确认，他们只给你发个消息，业务办理成功，如果取消需要回复……验证码，你说他们流氓不？

还有网友说我一个年轻人一个月才39块钱，流量和通话都用不了，让一个老人一个月交363，良心不会痛吗？

在这件事情中，电信公司的行为实在令人诟病。作为一家大型的通信企业，本应秉持着诚信、负责的态度为消费者提供服务。

然而，从诱导老人办理不符合需求的套餐，到拒绝提供扣费明细，再到对部分费用拖延回应，这一系列行为都严重损害了消费者的权益。

尤其是在面对不识字、缺乏自我保护能力的老年消费者时，电信公司更应该给予更多的关怀和保护，而不是利用他们的弱势地位进行不当营销。

希望电信公司能够真正重视起来，尽快给李女士一个合理、满意的答复，同时也应该反思自身的经营行为，加强内部管理，杜绝类似事件的再次发生！

（来源：四川观察）