河南安阳，女子经营一家快递驿站，一天一女客户拿错了快递，是3包红糖，价值191元，女子找女客户要，没想到，女客户拖了一个多月也不归还，害得女子赔偿加罚款损失了近400元，女子实在没办法，找记者帮忙，不料，女客户却说女子吼了她女儿，所以不想归还！

信息来源：都市报道2025年7月11日报道

事情是这样的，5月22号下午，杨女士像往常一样守在驿站里，前台显示有一堆快递等客户认领，其中就有三包红糖，价值191元。

可第二天一检查，红糖不见了。

她赶紧调监控，锁定了一位穿黑衣、扎马尾、微胖的王女士，看她拿着手机对着取件码对号入座，完全像普通取件。

杨女士马上打电话过去，王女士很配合地承认“是我拿错了”，却说人跑到外地出差，红糖还在车上，回来一并带回去。

可她等了一周，两周，直到一个月过去，一点动静没有。

客户急得投诉了，平台按《线上代收服务赔付标准》判定驿站“货品丢失”，先把191元直接赔给红糖买家，又给站点追加了200元管理性违约金。

这样一来，整整400块血汗钱没了。

驿站一个件才挣两三毛，这两天活等于白做了。

王女士不但没及时还货，还越来越拽。

杨女士实在气不过，亲自上门找她，想把快递拿回来。

到了她家，对方家里一个白衣女子冷眼相对，根本懒得说一句“还快递”，一声“砰”把门摔上。

记者后来也跟过去劝，结果还是得不到人影。

没办法，杨女士只好报警。

民警来了，告诉大家这是民事纠纷，让走诉讼程序。

可起诉要花钱又要费心，稍微算算成本就超过391元，根本不划算。

驿站这一年三年下来，光是各种名目罚款就有一两百、三四百不等，月月有账单压着，几乎没见过赚快钱的时候。

这桩事更让她心里不是滋味：辛辛苦苦当驿站，哪是赚快递费，那点毛利全被罚没了。

就这样，双方僵持了一个多月。

期间王女士换了理由：先是出差，接着说是女儿去取件时被杨女士吼了，心里有怨气不想还。

杨女士听了更火大，坚决否认有吼人，反倒说王女士家人添油加醋。

在电话里二人吵得不可开交，最后还是在民警、记者的调解下，王女士这才松口同意归还。

7月9号，物业人员拿着那三包被拆开的红糖送回来。

杨女士看着袋子上的裂痕和糊在一起的糖，心里又委屈又无奈：东西能拿回是好事，可191元赔偿和200元罚款，谁来补？

驿站几天赚的毛利都不够这一罚。

这事给很多店主提个醒：一定要在客户取件前多验一遍，比如让人报手机号后四位加取件码，还得当着对方面拆箱确认。

还可以鼓励高价值包裹买保价险，万一丢了或者拆了，赔偿由保险承担，驿站风险小。

对那些故意拖延、不按规矩来的人，驿站还可以向平台申请黑名单，限制他再来取件。

这样一来，类似的纠纷就会少很多。

要我说，快递拿错容易，能不能及时还才是关键。

出差可以理解，怕麻烦就赖账就不对了。

希望以后大家取快递前，多看两眼名字，多核对几秒，也少给辛苦的小商户添堵。

发生误会就及时沟通解决，别把小事越扯越大，让大家都难受。

大家说是不是这个理？