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罗马仕充电宝因安全风险引发的退款风波已成当前消费维权焦点，核心问题与进展如下：

⚠一、退款危机核心事实

排队规模

社交媒体显示消费者退款申请排队超17万位（如具体订单号显示第177,124位），查询系统提示需等待15-30个工作日到账，此前客服承诺的10天退款期已无法兑现。

执行混乱

物流阻碍：顺丰、京东等快递以"危险品"为由拒收召回产品；

处置争议：客服建议用户自行盐水浸泡销毁（有爆炸风险），部分完成销毁者仅获5元补偿；

资金枯竭：淘宝/京东平台因商家保证金不足无法退款，系统提示需30-90天催缴。

二、企业全面停摆

经营瘫痪

店铺关闭：天猫、淘宝、拼多多官方旗舰店已关停，仅剩京东自营店及抖音店（仅售配件）；

停工通知：7月7日起全员停工6个月，仅保留召回岗位，次月起按深圳最低工资80%（约2016元）发生活费。

高管失联

董事长雷桂强等5名核心高管自4月起退出所有工作群，三个月内法定代表人变更三次，被质疑转移资产。

资金链断裂

账户仅余1200万元，召回直接损失超4000万，每月营收损失达1-2亿元，6月工资靠贷款发放。

三、消费者应对指南

确认召回资格

型号

PAC20-272

、

PAC20-392

、

PLT20A-152

（生产日期：2023.6.5-2024.7.31），通过抖音客服或邮箱提交凭证。

退款优先路径

已寄回/销毁用户：保留物流单号/视频证据，通过12315平台（选深圳罗马仕公司）投诉；

未处理用户：优先选择中国邮政寄回（电量≤25%且容量≤2万毫安）。

法律维权准备

联合消费者发起集体诉讼，主张《消费者权益保护法》第24条及惩罚性赔偿。

四、行业连锁反应

监管重锤

市场监管总局暂停其快充产品3C认证，若9月13日前未整改将永久失效；

民航局禁止无3C标识充电宝登机，21所高校联合禁用涉事产品。

供应链失控代价

电芯供应商安普瑞斯外包厂违规替换隔膜材料（厚度从12μm减至8μm），致满电温度达87℃（超国标5倍）。罗马仕作为其最大客户，未建立电芯溯源体系。

行业洗牌警示

2020-2024年网售充电宝不合格率从19.8%飙升至43.6%，罗马仕20000mAh产品售价仅76元（竞品安克同规格369元）。

↔五、与ofo事件关键差异

对比维度

罗马仕事件

ofo押金危机

涉及规模49万台产品召回1600万用户押金

企业资产实体工厂+技术专利轻资产运营

退款优先级消费债权（清算中排序靠后）普通债权

制度漏洞召回资金无监管账户押金未银行托管

核心警示：企业通过破产程序将缺陷产品召回成本转嫁给消费者，暴露出召回制度中资金托管机制的缺失。消费者需立即行动：

❶通过深圳市场监管局专线（0755-83070439）施压；

❷同步在电商平台发起强制退款诉求；

❸非召回批次产品立即停用（已有非召回型号爆炸案例）。

（附：深圳罗马仕公司现状图）