大众网记者海风烟台报道

近日，山东莱州77岁老人深陷中国移动高额增值业务扣费困扰，引发社会广泛关注。该老人手机号159****3775近几月频繁停机欠费，即便多次大额充值，欠费问题仍未解决，其日常通话少，异常费用支出令老人困惑不解。

7月2日，老人持身份证前往中国移动山东莱州市掖县路营业厅查询并要求取消非必要业务。营业员坚称额外增值业务费非移动公司扣除，虽承诺取消业务，但对业务定制方式无法详细解释。

从2025年4-7月账单来看，每月费用超百元，绝大部分为增值业务费。4月费用合计119.48元，固定套餐基本费10元、通话费8元，增值业务费达93.5元，含彩铃、阅伴等多项业务；6月总费用149.63元，增值业务费129.40元。老人称这些业务无使用需求，也不知如何被订购，且业务订购无需机主本人带身份证确认，存在操作流程漏洞。

7月5日，家属致电10086客服咨询增值业务费产生原因，工作人员称无法查询具体订购方式，将落实后答复。7月6日，两次接到10086客服电话。首次男性客服疑似第三方外包人员，业务不熟练，未解决问题便挂断；第二次客服承诺退还约408.80元增值业务费，但仍无法确定业务订购软件及查明时间。

大众网快快帮记者前往营业厅了解情况，工作人员表示无权也无能力查询业务订购方式，对于此前未退费问题，称需等当日办理人员上班后落实，业务订购查询结果反馈时间也无法确定。

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