车站的回应以人为本了吗？ 长沙客运段针对K1373次列车脱线停运3小时，车厢不通风，车内闷热难耐，有乘客砸破车窗事件回应：车内虽闷热，但没有达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度。不知道这样的解释能否得到广大公众的理解？ 首先，通报中用一个“虽”字，轻飘飘地描述当时车内的闷热程度，客运段的领导毕竟当时没有在现场，没有感受到闷热。这个“闷热”，不是你不认为严重它就不严重，不是你认为它没有达到开启车门和破窗的程度它就是没达到，而是应以当时车内乘客普遍的感受为主。难道等到有人晕倒了才叫做“紧急程度”吗？ 第二，当时车内人多、拥挤，温度一度达到31度，各种汗味、臭味都不免会存在，加上长时间的等待，会让乘客的心情可能不会如果不到万不得已，难道乘客会“冲动”去砸窗吗？ 第三，按《铁路交通事故应急救援规则》，超15分钟未有效处置通风或疏散问题，旅客有权采取必要自救措施。在这事件中，破窗的乘客不该被批评，而应该被表扬！ 第四，与其调派10辆急救车备需，占用有限的急救资源，不如早点破窗通风。 第五，车内的乘务组担心开门后乘客下车难以管理，那也可以不开门，只需要破窗通风就可以极大缓解闷热的情况。 只有以人为本，以当时车内乘客需要为出发点，从旅客健康的最大利益出发，妥善处置突发事件，才能得到广大群众的理解和拥护。 对此，大家有何看法？