云南昆明，女子入住酒店开门时，房间里突然走出一个陌生男子。女子和男友找值班经理讨要说法，结果却发生争执。女子男友索要1000元赔偿，酒店不同意，表示：已给女子退还房费，这是前台实习生开重了房间，已被开除，值班经理正在研究处理方案。网友：要是女子先入住，陌生男子再进去，那性质就大不一样了。

7月4日，刘先生给记者反映，他女友在昆明某酒店入住时，发生了糟心的一幕，酒店还各种推诿扯皮。

7月1日，他在美团为女友预定了昆明某酒店，2日凌晨，女友去酒店办理入住，因为太晚，刘先生有点不放心，就送女友到酒店。

在酒店前台办理完入住手续，拿着房卡刷卡开门时，房间里突然走出一个陌生男子。

酒店开的房怎么会有人提前入住，刘先生下意识的以为走错了房间，仔细核对后，他确认房号无误。

既然没问题，那就肯定是酒店开错了房间，于是刘先生到前台讨要说法，质问酒店为什么给他女友开一间有陌生男人居住的房间。

没想到，酒店值班经理的态度竟然非常恶劣，不仅没有诚恳的道歉，还一个劲的推卸责任，一会说前台失误，一会又是刘先生没有办理入住。

气头上的刘先生和酒店经理发生了争执，无奈之下只能报警求助。

经过这么一折腾，刘先生和女友一晚上没地方休息，他气愤之余，要求酒店赔偿他1000元，但酒店却说什么都不同意。

截止7月4日下午，警方还没有告知刘先生明确的进展和结果。

刘先生协商无果，又向酒店所属的集团反映问题，但也没有收到任何答复。

刘先生无奈之下求助记者，酒店终于做出了解释。

酒店表示，前台是新招的实习生，工作经验不足，操作失误，这才导致开重了房间。至于发生争执，是因为刘先生对值班经理辱骂，这才发生争执。

酒店告诉记者，他们已经把前台实习生辞退，至于如何处理值班经理，酒店还在研究中。

对于刘先生主张的赔偿1000元的问题，酒店直接拒绝。

酒店承认他们确实存在失误，但没有给刘先生和女友造成严重的身心损害，而且已经退还了房费，并承诺他们之后的入住可以享受会员优惠价。

酒店的解释无疑令人难以接受，出事就拿实习生开刀，这是解决问题的态度吗？

更何况，前台上岗难道不培训吗？电脑上不显示实时房态吗？房间到底有没有入住都看不出来，这怎么可能。

每次出事就是前台经验不足，退款了事，难道不应该赔偿精神损失费和公开赔礼道歉？让刘先生大晚上的没地方住，也没个说法，这就是酒店的服务态度。

更有网友质疑，要是女的先办理入住，大晚上的陌生男子刷卡进入，那性质可就大不一样。

对于此事，从法律角度应该如何看待呢？

《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

酒店因前台实习生操作失误导致开重房，使刘先生女友在未预见的情况下与陌生男子共处一室，已构成对消费者安全权的侵害。

尽管酒店事后退还房费，但退费仅解决合同违约问题，并未覆盖消费者因精神惊吓产生的合理诉求。

《消费者权益保护法》第十一条也规定：因服务缺陷造成损害的，有权依法获得赔偿。

因此，刘先生有权主张因酒店过失导致的实际损失及精神损害赔偿。

酒店以未造成严重身心损害为由拒绝赔偿，忽视了消费者在突发场景下的心理创伤，此类损害虽难以量化，但也是刘先生维权的重要依据。

《民法典》第一千一百八十三条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

酒店作为公共场所管理者，未尽到安全保障义务，导致消费者隐私暴露，构成侵权，酒店需对实习生操作失误承担雇主责任。

刘先生女友在深夜独处时遭遇陌生男子，可能产生对人身安全的合理恐惧，刘先生主张1000元的赔偿也是具备一定的法律依据。

酒店虽辞退实习生、承诺会员优惠，但未公开赔礼道歉或提供经济补偿，未履行法定补救义务。

对于刘先生女友的遭遇，大家觉得酒店赔偿多少才合适呢？

信源：齐鲁壹点—2025年7月4日