这位车主女士说出了一句至理名言：“在刚买车的时候，我是一名尊贵的坦克700车主，我买了车之后，他就是尊贵坦克700厂家。” 这话精准戳中“售前当宝、售后当草”的消费痛点。买车前，品牌把车主当“尊贵伙伴”，各种承诺、服务堆过来；可车一旦出问题，厂家态度反转，车主成了“麻烦制造者”，诉求难落地。 这本质是企业短视——只盯着成交数据，忽视售后口碑。 消费者掏腰包买的不只是车，更是“全周期保障”，厂家却把售后当成本包袱，而非口碑护城河。当车主从“金主”沦为“诉苦者”，品牌丢掉的不只是一单生意，更是长期经营的信任根基。 对行业来说，这种反差若成常态，会让消费者买车时“心惊胆战”，毕竟谁也不想花钱买“薛定谔的售后”。希望车企能明白：真正的“尊贵”，不是售前喊口号，而是售后兜底时的担当，让车主无论何时，都能挺直腰杆说“我是XX车主”，而非反过来卑微求保障 。