顾客退货罗马仕淘宝店余额不足罗马仕 倒闭

其实充电宝这波危机公关，要想活下去，可以参考2016年三星Galaxy Note7电池爆炸事件的处理方法：

1.全球停售召回​​：永久停产有爆炸风险的产品，并启动大规模召回。

2.​​透明化调查​​：聘请第三方机构（UL、Exponent等）独立检测，公开电池缺陷的详细技术原因。然后召开新闻发布会，用实验视频演示爆炸原因，承认失误。

3.补偿措施​​：全额退款+额外补偿（支持换购或者全额退）针对航空公司，承诺为更换新的安全充电宝的乘客提供特殊登机通道服务。

4.电池安全体系改革​​：成立“电池安全团队”，引入8项电池安全检测标准（如X光检测、充放电压力测试等）。采用“多层安全措施协议”，包括改进电池设计（增加保护电路）、严格供应商审核（SDI与ATL电池厂工艺升级）

5.长期品牌修复​​：

​​营销策略​​：今后所有产品都以“安全”为核心卖点，强调通过UL认证。

​​社会责任​​：在全球投放广告公开道歉，并赞助环保项目回收废旧手机或废旧充电宝。

​​高管表态​​：罗马仕高管需要公开鞠躬道歉，承认“未能听到消费者的声音”。