中国警察网讯记者韦崇结、通讯员莫小华、罗笛报道：“您好，我是柳州公安‘螺警官’，可解答车驾管业务相关的问题，也可为您导航带路。”近日，市民李先生刚踏进广西壮族自治区柳州市公安局车辆和驾驶人管理所办证大厅的大门，机器人“螺警官”迎上来和他打招呼。李先生用语音向“螺警官”提出办理驾驶证换领问题，“螺警官”的屏幕上立即出现办理业务流程。按照“螺警官”的提示，李先生逐项完成各个步骤，很快完成了换领驾驶证业务。这是柳州市公安局车辆和驾驶人管理所通过科技赋能提高服务市民能力的一个缩影。

6月12日，柳州市公安局车辆和驾驶人管理所引进“螺警官”，在办证大厅投入使用。车管所科技人员开展技术攻关，运用人工智能技术，将海量的车驾管业务知识“装”进“螺警官”的“大脑”，使“螺警官”成为科技赋能、智慧车管的新名片。

驾驶证到期怎么换？车辆年检需要带什么材料？……对所有的车驾管业务，市民咨询24小时在岗的“螺警官”，可以得到专业的解答。有办理需求的群众进入业务大厅，机器人会主动带路，带领其精准到达目标窗口，是“智能带路员”。“螺警官”还具备自动避障巡逻、电量不足自己“回家”充电等技能。

“‘螺警官’上岗以来，释放了部分警力，复杂业务处理更快，回答问题标准统一，24小时服务，百问不厌，真正实现了减负、增效、提质的目标。”柳州市公安局车辆和驾驶人管理所有关负责人介绍，自“螺警官”上岗以来，共为2000余名市民提供精准高效服务。