驻马店，大爷在商场买东西，店员赠送了一顶绿色帽子给他，他大为不满，质问对方：“全国都知道，这个颜色的帽子有特殊含义，是骂人的，你为什么要给我？”最后，店员觉得冤枉，楼层经理也无法处理，只好赶紧报警，三方一起到所里解决此事。

绿色的帽子，在国人心里的含义不一样，特别是对于男性来说，这颜色嘲讽含义挺大的，一些门店做活动送帽子，通常也是会避过绿色的，不过总有些老板粗心大意的，并没有想到绿帽子的含义，买来后就直接送给男顾客了。

没成想，讲究了一辈子的张大爷，刚在商场里潇洒消费完，心情正好。店员按惯例送上一份赠品，还特意叮嘱了句：“质量不好我可不要。”店员笑着保证：“您放心，帽子质量好，戴上肯定又好看又时尚。”

店员把礼物塞进购物袋，张大爷不经意瞥了一眼，脸色骤变，脱口而出：“这啥颜色？”空气瞬间凝固。当那顶绿色的帽子从袋子里露出一角，大爷的脸瞬间就挂不住了。

在中国，有些颜色是不能随便戴在头上的，尤其对张大爷这样在乎脸面的老人来说，这无异于指着鼻子骂人。一份好意，转眼就成了赤裸裸的羞辱，店员当场就懵了，她完全没料到会有这么一出，赶忙解释说自己不知情，只是随机拿的，可以立刻换一个。

可激动起来的张大爷哪里听得进这些，他认定了这是故意“恶心”他，嗓门也越来越大：“全国人都知道绿帽子什么意思，你为什么偏要拿这个给我？”在他看来，有其他颜色却不给，就是存心的。

眼看场面失控，大爷甚至开始推搡店员，经理赶来劝解也无济于事，生怕老人家气出个好歹，无奈之下只好报警，民警赶到时，风波的中心人物依然怒气冲冲。为了让大家都冷静一下，民警将张大爷、店员和经理三方带回了派出所。

到了派出所，这顶帽子的事还没完。张大爷坚持认为自己的人格受到了侮辱，要求必须严肃处理。而年轻的店员委屈得快要哭出来，反复强调自己根本不知道这个讲究，公司送什么她就送什么，绝无半点恶意。警方了解下来，也基本认同店员和商场确实是无心之失。

面对这种僵局，调解进行了很久。最终，商场同意收回这顶引发轩然大波的绿帽子，并赠送其他颜色的帽子作为补偿，同时承诺今后采购赠品会更注意文化习俗。张大爷虽然觉得这口气没完全顺过来，但事情闹到这个地步，再纠缠下去也没意思，只好勉强接受了。

网上的热闹可比派出所里精彩多了。大家迅速站成了两队，支持张大爷的网友认为，这绝不是小题大做。“绿帽子在中国的含义是个人人皆知的文化符号，商家送礼连这点常识都没有，就是不尊重人。”在他们看来，尊重本土文化是商业服务最基本的素养。

而替店员叫屈的则认为，张大爷有些反应过度了。“一个年轻人不知道这种老规矩太正常了，商家又不是故意的，至于闹到派出所吗？”他们觉得，社会需要的是更多的宽容和理解，如果人人都这么较真，那日子还怎么过。

从法律上讲，要说店员的行为构成名誉侵权，还真有点难。毕竟，侵犯名誉得是主观上存在故意，可这位店员瞧着确实不像。

商场作为经营方，对赠品有审查义务不假，但这种因文化含义引发的精神困扰，责任边界相当模糊。至于警察介入，则是为了防止事态恶化，通过调解化解民间矛盾，这完全在他们的职责范围之内。

这顶掀起风波的绿帽子，最终被商场收了回去。可它带来的思考，却远没有结束。它像一面镜子，照出了商家在追求效率时对文化细节的忽视，也照出了消费者在维护自身感受时可能的情绪失控。

绿色确实只是一种颜色，大爷也不该这么激动，但是商场发绿色帽子也是欠妥的，毕竟不是每个人都能理解。有些人很在乎这些，所以商家在策划活动时，应该尽量避免这些可能引起不必要纠纷的问题。

信源：百姓关注2025年6月30日