“严查到底！”5月30号，北京，男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知都超时了，客人还没收到货，配送员一开始说手上单子多，后又改口说手机丢了，最后干脆失联，男子只好找平台索赔，工作人员表示最多只能赔180块，不行就报警吧！结局让人气愤。 “这事儿搁谁身上能不气啊！我花了钱找跑腿，结果手机丢了！配送员还失联！平台就赔这点儿，算怎么回事！” 北京的赵先生（化名）愤怒的说道。 赵先生是开手机店卖手机的，一般客人都是来店里购买，看看机型，使用一下，这天一个客人是同城的，但因为不方便过来，于是联系赵先生支付了手机钱，购买了一部手机，把地址给了赵先生，让他按照地址叫个跑腿给送到家。 他在店里，通过外卖平台下了个跑腿订单，花 36 元，要给送一部价值 12400 元的手机。本想着这是个简单的事儿，可没想到，麻烦才刚开始。 不一会，跑腿人员就上门取货，赵先生把手机包装的严严实实，生怕磕碰损坏，跑腿拿着手机掂量了一下，就出门骑上车走了，中午赵先生刚关门准备回家吃饭，手机铃声响起。 对面客人声称自己为什么还没收到手机？赵先生懵了，手机早早就已经被跑腿取走，客人的地址离这里也不远，应该早到了啊。 赵先生立马拿出手机去外卖平台上查看，订单显示，原定送达时间是 12 点 21 分，结果到点了，客人那边压根没收到货，订单状态也变成了已超时，页面上就显示骑手正努力赶往收件地。 他赶紧联系配送员，一开始配送员说自己手上单子多，得晚点儿送。赵先生想着，做跑腿的确实不容易，单子多忙不过来也能理解，就耐着性子等，然后回电话给客人说明情况。 可左等右等，又过了好长时间，还是没消息，再联系配送员，对方口气一变，说手机丢了！这可把赵先生惊着了，价值一万多的手机就这么丢了？他让配送员赶紧想办法找，配送员支支吾吾，说会找。 可接下来，更过分的事儿发生了，等赵先生再打电话过去，配送员直接失联了！电话不接，消息也不回，就跟人间蒸发了一样。 没办法，赵先生只能找平台客服索赔。他把事情前因后果跟客服讲了，想着平台总得给个合理说法吧。结果客服的回复让他更上火，说最多只能赔 180 块，要是不满意，那就报警去吧。 赵先生一听，这叫什么事儿啊！自己好好送个手机，因为平台配送员的问题，手机丢了、客人那边没法交代，平台就这么轻描淡写赔 180 块，这差距也太大了。 后来，赵先生也咨询了律师，律师说这种情况下，消费者是可以要求平台先行赔付的。因为配送员是平台的合作方，在履行平台订单配送任务时出了问题，平台有责任保障消费者权益。 可平台目前的态度，就是咬死最多赔 180，赵先生现在也不知道该咋办，报警吧，能不能找回来手机不好说，不找平台索赔吧，自己又实在咽不下这口气，现在赵先生就希望平台可以赔付，挽回自己的损失。 这事儿在网上传开后，网友们也炸开了锅。有网友说：“平台这也太敷衍了吧，一万多的东西就赔 180，这不是打发叫花子嘛！配送员失联，平台肯定得负起责任来啊，不然谁还敢用他们的跑腿。” 也有网友站在赵先生角度吐槽：“换我我也气炸，36 块钱是小事，可手机价值高啊，平台不能因为订单金额小，就不管高价值物品的赔偿吧，这太不合理了。” 对于这件事，大家有什么想说的呢？欢迎在评论区分享。 信源：红星新闻 报道于 2025年6月29日