为进一步规范旅游市场秩序，切实解决消费者反映热点、难点问题。近日，市市场监管局联合市消委会针对2025年上半年消费投诉重点经营者开展实地“一对一”精准行政指导约谈会。

指导约谈会上，分别通报了相关企业投诉增长态势及典型问题，并针对线上预定预约规则不透明、入住接待政策执行不到位、收费标准未明示、商品价签不规范以及服务质量参差不齐等方面，实行“一企一策”靶向治理，精准指导。

会议强调，经营主体应切实履行社会责任，将经济效益与社会效益有机结合。一要坚持以消费者需求为导向，及时回应合理诉求，通过个性化服务和细节管理提升游客体验，树立良好的行业形象；二要严守法律底线，诚信经营，完善内部管理制度，强化员工培训，确保服务流程规范化、标准化；三要对标问题清单开展全面自查，重点规范价格公示、线上预约履约、广告宣传等行为，做到立行立改，杜绝类似问题重复发生。

此次行政指导约谈会突破了传统“集中”模式，采取“一对一”精准约谈，通过面对面沟通、案例剖析和法规宣讲，增强了企业的合规意识，也为其提供了具体可行的整改方案。相关企业负责人现场承诺，将立即完善线上预约规则、规范价签标识，开展全员服务技能培训，确保问题整改到位。