近日，不少街坊朋友通过“荔综治”小程序线上预约或直接到广州市荔湾区综治中心，反映他们遇到的“烦心事”。

荔湾区综治中心接到大家的诉求后，迅速调配综治资源力量，区、街道综治中心形成合力，快速推动解决群众的“难题”。

“荔综治”小程序首单告捷

多部门联动化解纠纷

5月，荔湾区综治中心线上预约平台“荔综治”小程序正式上线，大量街坊朋友登录使用，平台随即接到一宗有关物业管理纠纷的“纠纷调解”预约，属地街道综治中心第一时间了解事件情况，为调解做足充分准备。

“荔综治”小程序入口及预约服务内容

经过调查了解，该纠纷并非一起简单的物业管理纠纷，而是涉及物业公司、承租企业多年以来的物业管理费用、借贷纠纷以及近期的装修纠纷等。华林街道综治中心分析研判后提级区综治中心组织调解，区综治中心召集区法院、区检察院、区住房建设园林局、华林街道、物业管理公司、承租企业和律师进行多元调解。

为保障双方的合法权益、推动辖区经营活动健康可持续发展，调解员充分听取纠纷原因和双方诉求，着重讲法理、讲政策、讲利弊，对双方动之以情晓之以理，经过两个小时的耐心调解，双方均愿作出让步，对提议的处置方案初步达成一致意见。

后续，区、街道两级综治中心协调双方不断沟通完善调解协议书内容，最终在荔湾区综治中心和华林街道综治中心的共同见证下，矛盾纠纷双方握手言和，签订了调解协议书并履行各自义务。

群众上门有诉求

区街合力化“心忧”

近日，年迈的黄某夫妇来到荔湾区综治中心一楼接访大厅，哭诉其儿子意外摔亡求助无果。接待大厅工作人员耐心安抚两位老人，认真倾听事件经过和他们的诉求。

经了解，老人的儿子在其朋友工作单位聚会期间去摘芒果，不幸从高处摔落身亡，老人要求其儿子朋友所在的工作单位给予一定经济救助，但双方在金额上存在较大分歧。

区综治中心接到黄某夫妇的诉求后，制定了调和方案，从两个方面着手：一是安排驻场律师向黄某夫妇进行普法释法，分析各方法律责任，让黄某夫妇对该事件责任划分及诉求有清晰的定位和认识；二是协调属地东沙街道综治中心尽快组织各方进行调和。经过两轮协商，涉事单位本着帮扶和关怀之心，与诉求方确定了补偿方案，双方最终达成和解。

矛盾纠纷不用愁

综治中心解民忧

荔湾区综治中心位于荔湾区芳村大道西塞坝路2号之三，共三层，总面积约1800平方米，于2025年3月完成规范化建设、实体化运行。中心按照“1厅+N室”模式，设置群众来访接待厅、矛盾纠纷调解室、公共法律和社会心理服务室、共享法庭、检察服务和行政复议听证室、风险会商研判和综合指挥调度室、进驻人员办公室等功能场室，推进受理接待、纠纷调解、司法确认、行政复议、法律援助、法律监督、在线诉讼、法治宣传等业务在综治中心实质性办理。

荔湾区综治中心群众来访接待厅

当前，荔湾区已实现“区综治中心+22个街道综治中心+永庆坊社区综治中心”三级综治中心规范化建设和实体化运行，群众可通过“荔综治”小程序预约或直接到各综治中心寻求“信访诉求”“纠纷调解”“法律咨询”等服务。

接下来，荔湾区将持续深化综治中心规范化建设、优化三级综治中心治理体系，通过“线上＋线下”联动服务模式，持续提升各级综治中心聚焦矛盾纠纷预防化解和联合处置能力，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，将群众“最多跑一地”落地落实。