买40元香皂，送的家政服务把大理石地砖弄坏了，平台客服还找不到订单。

杭州的徐阿姨，最近经历了一件令人哭笑不得的事。为了减轻父母的负担，女儿在电商平台购买了40元香皂，平台活动显示满40元赠送两小时家政服务。5月24日下单，预约了5月26日上午的服务。当天，保洁员准时上门，徐阿姨的母亲起初对保洁员娴熟的动作很是满意。当保洁员清洁主卧浴室地砖时，意外发生了——原本光洁如新的黑色大理石地砖，被擦拭后出现了大片白色印记，如同洒上了一层石灰。

起初，用水擦拭后印记会暂时消失，但干燥后白色痕迹又会重新浮现。经查明，保洁员使用了京东自营品牌的厨房清洁剂，这种酸性清洁剂与碱性大理石发生化学反应，导致地砖表面受损。专业人士鉴定后表示，地砖无法修复，只能整体更换。徐阿姨母亲估算，当初地砖加铺设费用共计2627元。

面对这种情况，保洁员表示只能赔偿800元，称公司规定最多只能赔付这么多，超出部分需她个人承担。这令徐阿姨一家无法接受，他们认为保洁员使用清洁剂错误在先，理应承担全部损失。更令人气愤的是，这位微信昵称“余额宝”的保洁员，起初还表示愿意尝试使用修复剂，若修复失败则走保险流程，但随后便失联了。

联系平台客服后，问题更是雪上加霜。一开始，客服根据徐阿姨母亲提供的手机号，系统显示订单中只有蚊香和卫生巾，没有家政服务记录。经核实，原来徐阿姨母亲将预约日期5月26日误认为下单日期。最终，在使用女儿的手机号查询订单后，客服又表示没有查到报修记录。直到媒体介入，平台公关才回应将安排专业人员上门修复，直至顾客满意为止。

这次经历让徐阿姨一家深感无奈，简单的购物赠送服务，却因为沟通不畅和责任认定不清，演变成了一场令人疲惫的维权之路。不少网友也对此表示不满，认为赠送服务同样需要承担相应的责任和义务，不能因为是赠品就推卸责任。这起事件也凸显了电商平台在促销活动中，对赠送服务质量监管和售后服务机制的缺失。 如果没有保留订单截图和与保洁员的聊天记录，徐阿姨一家维权的难度将大大增加。 类似事件的发生，也提醒消费者在享受促销优惠的同时，需提高警惕，妥善保留相关证据，以保障自身权益。