津滨网讯（记者张伟婷）近日，胡家园街道远洋滨瑞社区深化“津呼速应”基层治理服务品牌，通过“三呼三办”服务体系，主动践行为民服务的责任与担当，成功解决困扰居民许久的烦心事。

有呼必办点亮居民心灯

“地下停车场出口摄像头老化，车牌经常识别不上，每次进出都得等半天，太耽误时间了！”居民通过12345政务服务便民热线表达诉求后，远洋滨瑞社区立即启动“有呼必办”机制。社区第一时间将民生服务工单录入“社区接访事件追踪台账”，同步指派楼门专属网格员积极对接居民反馈的问题，联合物业管家、物业工程部技术人员等对居民反映的东门地下停车场出口摄像头进行检查。经物业工程人员设备诊断，确认该处摄像头因芯片老化、镜头积灰导致图像采集模糊，识别准确率不足。多年来设备未升级，源于车库产权方（地产公司）与管理方（物业公司）权责分离，问题长期搁置，最终导致群众体验受损。

联呼合办打造服务强力

为破解僵局，远洋滨瑞社区迅速开启“联呼合办”模式搭建沟通平台推进问题办理，社区党总支牵头组织地产、物业召开三方联席会议。经过充分协商，最终达成一致：由物业公司先行出资，对道闸系统进行全面升级，重点提升车牌识别摄像头的像素与清晰度，确保车辆识别准确高效。

为保障摄像头更换工作高效推进，远洋滨瑞社区建立“周调度”机制。每周一上午，楼门网格员都会与物业管家碰头，详细了解设备采购进度，查看采购合同签订情况、设备生产厂家的备货进度、物流运输信息等。若发现任何环节出现延误，网格员会立即上报社区，再由社区与物业公司进行沟通协调。同时将沟通进度同步给居民，让居民随时掌握工作动态，做到公开透明。在施工阶段，社区充分考虑居民日常生活需求，积极协调施工方制定错峰作业方案。在社区与物业的共同努力下，新的高清摄像头安装调试完毕，车牌识别准确率提升至99%，车辆进出变得顺畅无阻，困扰居民许久的难题得以圆满解决。

未呼先办彰显主动担当

问题解决后，远洋滨瑞社区以“向前推进一步”的服务态度，形成完整的服务闭环。一方面，建立“回头看”机制，安排网格员每周对停车场设备运行情况进行回访，通过居民微信群收集使用反馈；另一方面，社区深挖“未呼先办”潜力，利用智慧社区平台大数据，对近期高频投诉的电梯维保、照明设施等12类问题进行风险预判，提前制定整改计划。同时，将此次事件处理经验纳入社区民生问题处置清单，完善“诉求受理——分级处置——协同办理——满意度回访”全流程工作机制，邀请居民参与治理方案研讨，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

此次问题的解决，不仅是“津呼速应”党建基层治理品牌的生动实践，更是远洋滨瑞社区“三呼三办”服务体系的成果体现。远洋滨瑞社区将持续完善响应机制，优化办结流程，以“向前推进一步”的服务态度，形成发现问题、解决问题、跟踪反馈的服务闭环，从呼出发，向办抵达，把实事办到群众心坎上。（社区供图）