健身年卡、美发会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用办卡、大额充值等预付式消费跑路屡见不鲜，大大影响了消费信心。如今，这一困扰多个行业的“老大难”问题有了解题新思路。

6月23日，在省、市、区三级市场监督管理局联合指导下，由美团主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典”在杭州市拱墅区举行。会上，美团首发“安心乐生活计划”消费保障，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美甲以及亲子游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，真正从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面，为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。

目前，美团平台上，杭州已有超6000家商家加入“安心乐生活计划”，为全国安心消费覆盖率最高的城市，其中按摩足疗行业覆盖率高达84%，健身行业覆盖48.5%。

▲美团“安心乐生活计划”落地杭州摄影：周鸿

信心比黄金珍贵。健身房、理发店、亲子乐园偶发“爆雷”“跑路”，让消费者不得不捂紧“钱袋子”。近年来，各地政府和有关部门也在积极出台相关措施，规范行业发展，保障消费者资金安全。

2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，从书面合同、按约履行、事中告知三方面进一步强化了预付式消费领域经营者的义务。2025年5月1日，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》也正式施行。杭州市自2024年起大力推进预付式消费监管改革工作，并依据《浙江省实施办法》的规定，在确保消费者资金安全的同时，也促进行业健康发展，创新模式引领全国。

在商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的杭州，可发挥自身平台经济和AI产业优势，以科技赋能促进消费和保障消费者权益。此次，美团在杭州首启“安心乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付卡支付安全及便利性解决方案，是一项具有应用场景推广价值的创新项目。

本次美团推出的安心乐生活计划，在按次付费基础上，还结合行业特性推出定制化解决方案，满足用户多样化需求。在运动健身领域，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购商品，可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的保障，也就是说，消费者担心的充值跑路退款难，不再成为困扰。购买“跑路赔”产品后，如果遇到门店跑路情况，平台将对消费者的损失进行赔付。

而在足疗、丽人以及亲子游乐等行业中，美团推出了“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，如果遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况，用户均可按平台退款规则申请退款。据透露，目前足疗行业的次卡覆盖率已达70%。