水泊街道文昌阁社区网格员为居民翟月春提供一对一智能手机操作指导

大众网记者徐兴冕通讯员仝茹茵济宁报道

6月19日上午，梁山县水泊街道文昌阁社区网格员马春梅与徐秋英如往常一样穿梭在楼栋间，而这一次，她们带着特别的“任务”敲开了盛世华城小区居民翟月春的家门——为这位高龄老人提供一对一智能手机操作指导，用科技赋能便民服务，让温暖跨越“数字鸿沟”。

翟月春今年79岁，子女长期在外工作，智能手机对她而言既是“生活助手”，也是“操作难题”。网格员了解情况后，主动将服务“送上门”，她们手把手演示如何调整字体大小、保存常用联系人。“阿姨，您看在电话本里就能找到我的名字，有需要及时给我打电话。”网格员马春梅耐心讲解，翟月春紧锁的眉头逐渐舒展，脸上露出了笑容。“以前总觉得手机是‘麻烦精’，现在它成了我的‘小助手’！”翟月春拉着网格员的手说。

“网格员是社区与居民之间的‘连心桥’，他们用脚步丈量民情，用服务温暖民心。他们不仅是政策‘宣传员’、民情‘收集员’，更是居民身边的‘服务员’。在这个数字化飞速发展的时代，社区将用实际行动诠释，科技或许有‘鸿沟’，但服务永远‘零距离’。”水泊街道文昌阁社区党委书记王海燕说。