和合承德网记者王鑫

6月8日上午，避暑山庄四知书屋院落内，一阵阵掌声打破了山庄的宁静。一面鲜红的锦旗徐徐展开——“倾情相助，爱满人间”。赠旗者是湖北省政府参事、文旅厅原一级巡视员沈海宁，他代表旅行团，向及时救助游客杨梅女士的景区工作人员深深致谢。

时间回到6月5日下午，杨梅女士在四知书屋突然晕倒。得知情况后，宫殿区综合服务中心维修部杨勇、开放部郝佳琪等多名员工迅速奔赴现场。他们反应及时，处置专业，成功保障了游客的生命安全，用实际行动诠释了景区服务的温度与专业度。而这场高效救援，成为避暑山庄全力打造文明优质服务新IP最生动的注脚。

采访中记者了解到，自今年5月市文物局开展“双提升”活动以来，各景区各岗位干部职工思想认识显著提升，工作作风持续转变，精神面貌焕然一新。在活动如火如荼地推进过程中，涌现出一批先进典型和感人事迹，得到了广泛好评和一致赞誉。

5月14日，普陀宗乘之庙售票处售票员王楠帮助一名意大利游客寻找到手机。游客非常感动并送来锦旗，上面写道“普陀宗乘塞外美景，小布达拉人美心善”，对景区工作人员乐于助人的良好品行给予了称赞。

5月9日，避暑山庄景区收到承德12345政府服务热线表扬工单，一名来自北京的游客致电反馈：“避暑山庄丽正门10号窗口售票员辛欣对残疾游客格外热情，文明守礼，态度友善，尊重残疾游客，让我们真切感受到这座城市的温暖。”

5月8日下午，受强对流天气影响，我市部分区域骤降暴雨，丽正门防汛组立即启动了防汛应急预案。松鹤斋值守的检票员王中洋冒雨蹚着齐腰深的水关闭了检票闸机电源，随后徒手清理排水沟内被大雨冲落的杂枝、碎石，不顾个人安危，及时排除安全隐患，保障了游客通行安全。

4月28日，山庄内灯火渐稀。一位山东游客焦急万分地敲开了经济护卫大队值班室的门称，其将手机遗忘在山区二马道，此时山门紧闭，承德避暑山庄经济护卫大队夜班队长李海涛立即叫上警员李现，驾驶防火督查车疾驰上山帮助游客寻回手机。

微光汇聚，星河长明。山庄管理中心付然、杜静波拾金不昧；磬锤峰赵雅丽、宋全付保管失物直至物归原主；外八庙员工主动搀扶行动不便的游客……这些平凡岗位上绽放的善意，如繁星点亮游客的旅程，将“意外”化为“难忘的温暖”。

随着避暑山庄及周围寺庙景区全力推进文明优质服务新IP建设，景区整体游客接待面貌焕然一新。如今，避暑山庄以更热忱的姿态、更精细的服务喜迎八方来客，园内处处洋溢着欢声笑语，文明之花与湖光山色相映成趣，共同勾勒出一幅“景美、人暖、情浓”的文旅新画卷。