近日，陕西省工商业联合会发布全省营商环境评价结果，眉县作为全省17个重点参评县（市）之一，交出了“县域营商环境指标评价”国评指标得分第3名的高分答卷。国家税务总局眉县税务局多项纳税指标位列全省最佳，该局推出的“优化办税大厅布局”“‘税惠到坊’助农发展”“‘望闻问切’精细服务”等部分经验做法，因显著提升服务效能被广泛推广。

“这些变化源于我们从‘柜台服务’向‘全域服务’的转型。”眉县税务局办税服务厅负责人表示。随着该局创新服务模式落地，越来越多的纳税人缴费人感受到办税效率的提升。

线上线下融合，破题“办事繁”

如何让企业办税“像网购一样简单”？眉县税务局破壁垒、建体系，打造全流程通办。建立发票申领、退税申请等30项高频事项标准化工作流程，搭建征纳互动平台、热线电话、微信服务矩阵等通道，纳税人可随时提交申请并获取“一对一”线上辅导。企业线下到厅办事次数减少超50%以上，线上业务即时办结率显著提升。

“以前办税经常跑大厅，现在线上提交，复杂业务也能一窗搞定！”陕西畅鑫通达电力工程有限公司财务人员李琼指着手机说。“不仅如此，在电子税务局上还主动提醒申报截止日期，避免了我们因为过忙导致疏忽遗忘。”

动态调峰设计，化解“排队难”

“现在办税分区明确，简单业务随到随办，复杂事项也有专人对接。”在眉县办税服务厅，刚办完发票申领业务的赵女士对改造后的各功能区赞不绝口。这一变化源于眉县税务局“减窗口、优功能、强分流”的措施。设立导税咨询区、简事易办区，配置“潮汐窗口”，遇申报期等高峰时段，窗口自动切换为综合服务模式，处理能力显著提升。

“过去开发票要排队，现在自助机随到随取，税务干部还手把手教操作。”个体户李先生在取票机前感慨。为提升效率，该局安排专人专岗值守，“点对点”指导系统操作、“面对面”解决棘手难题。

通过科学合理规划布局，纳税人平均等候时间从17.73分钟压缩至12分钟，效率提升32%。“分区不是简单切割，而是通过功能重构让服务更精准、更高效。”办税服务厅负责人表示。

政策精准滴灌，赋能“产业兴”

服务加速不止于办税大厅。针对县域农产品加工、文旅等特色产业，眉县税务局组织税务干部，带着量身定制的《涉农税惠指南》《重点群体创业政策包》等一系列宣传手册，深入合作社、产业园开展“把脉问诊”。

税务骨干化身“税费健康顾问”，“登门问需”，通过面对面座谈、实地走访调研等方式，精准把脉企业经营痛点。以“一企一策”靶向服务破解涉税难题，实时响应企业诉求，构建“问诊—分析—施策—跟踪”全链条服务闭环，确保税费优惠政策精准直达、红利应享尽享。

“税务干部主动上门宣传税惠政策，精准对接我公司有机肥产业，通过靶向辅导帮助我们及时享受减免优惠。仅去年，我们公司已累计享受税费减免红利共计60余万元，实实在在的税惠红利为企业发展注入了真金白银。”陕西紫瑞生物科技有限公司财务主管王志龙说道。

眉县税务局主要负责人表示，县局将持续推进“放管服”改革、全面践行“以纳税人缴费人为中心”服务理念的系统实践。以“智慧税务”建设为突破口，着力构建“效率最高、成本最低、服务最优”的税收营商环境新高地，为县域经济高质量发展注入更强税务动能。