中央金融工作会议明确指出金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。会议强调要加快建设金融强国，全面加强金融监管，完善金融体制，优化金融服务，防范化解风险，强调八个坚持，坚定不移走中国特色金融发展之路，推动我国金融高质量发展，做好科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融、养老金融五篇大文章，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑。
平安人寿厦门分公司认真领悟贯彻中央金融工作会议指示，坚持以人民为中心，坚定践行高质量发展，全力做好五篇大文章。
科技金融赋新能，激活发展“创新引擎”
平安人寿厦门分公司依托总部平台，借助人工智能、大数据、云计算等科技力量，不断优化客户数字化服务体验，提升服务效率及客户满意度，目前平安人寿服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上。依托平安金管家APP，为客户提供7X24h在线服务，快速响应投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。此外，公司还设有95511全国统一客服热线、AskBob、消费者维权专线等便捷咨询通道，全天候在线服务。公司“智能投保”支持全流程电子化操作；“智慧客服”支持99%保单业务线上办理；“智能理赔”持续优化，陆续推出“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”“111极速赔”等项目，旨在为客户带来“省心、省时、又省钱”的极致服务，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验。
2024年，公司持续打造以“30分钟闪赔”和“重疾先赔”为核心的智能理赔服务体系，旨在为客户提供更加便捷高效的理赔服务体验。“闪赔”方面，最快一笔赔付仅用时2.2分钟，件均用时9.2分钟。“闪赔”服务以30分钟内极速赔付为亮点，客户通过拍照上传资料在线完成理赔申请，为客户提供“时效极快，材料极简”的理赔服务体验；“重疾先赔”服务方面，公司全年完成404件赔付，共计赔付4856万。“重疾先赔”服务打破传统先住院后理赔的传统流程，为符合条件的客户主动提供贴心的理赔服务，急客户之所急，大大缓解了客户重疾治疗时的经济压力。
绿色金融添动力，护航生态“可持续未来”
平安人寿积极探索绿色保险产品，联合平安集团内其他专业公司推出安有护服务体系。它是“重疾保险+重疾服务”的组合。当客户不幸罹患疾病的时候，通过重疾险的及时赔付，缓解治疗压力。同时，配套的重疾专案服务，帮助客户获得精准确诊、专家主刀、康复治疗等全流程服务，让重疾治疗更便捷、更安心。通过重点打造特色体检、控糖管理、心理咨询、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务，为客户打造“省心、省时、又省钱”的一站式健康管理服务体验。
平安人寿厦门分公司积极推广安有护服务体系，厦门地区超过2万寿险客户使用过相关医疗健康服务权益，帮助客户养成良好的生活方式及运动习惯，培养客户低碳行为，保护绿色生态。同时，公司积极推广绿色电子保单、无纸化办公等，渐进有序减少碳足迹，为公司、社会节约大量能源，为我国实现碳中和、碳达峰贡献力量。
普惠金融润民生，点亮万家“温暖灯火”
平安人寿厦门分公司牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，依托总部平台，全力构建多元化普惠保险供给。聚焦新市民、老年人等特殊群体，推动网点推行适合他们的保险产品及服务，充分落实“普惠”一词，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能。针对“新市民”，通过平安金管家APP上线“新市民专区”，为新市民提供便捷、暖心的产品及服务；针对老年人、残疾人，通过平安金管家APP推出大字关怀版内容，线下服务网点持续完善“适老化”建设，营造“无障碍”环境，开设特殊群体“绿色通道”，同时推出“柜面+远程+上门”模式，将专业服务转化为可感知的温度；针对外籍人士，设立英文服务专柜、制作英文版服务指南等，帮助外籍人士更好地融入当地生活；针对台胞，设立闽南语服务专柜、配置可分别识别台胞证、台胞居住证识别仪，让台胞在办理保险保全业务时，感受到“家”一般的温暖。
此外，公司持续推动消费者保护教育宣传工作、平安守护者行动等，积极普及金融知识、急救知识等，传递保险温度，提高广大人民群众的金融获得感、幸福感、安全感。2024年，公司组织平安志愿者累计开展公益活动百余场，为营造和谐、文明、健康、安全的鹭岛金融环境贡献平安力量。
养老金融筑屏障，守护银龄“稳稳的幸福”
平安人寿厦门分公司持续以专业产品和服务助力“老有所养”。产品方面，公司积极推动养老年金产品销售，例如推动一系列养老年金产品销售，以稳定的现金流给付，支持人民群众养老财富积累。同时，积极推进传统产品的适老化改造，部分养老类产品的客户最高可投保年龄提高至80岁，扩展被保险人群体范围。服务方面，公司积极探索深化“保险+服务”模式，针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台多项便民举措，着重为老年人提供差异化暖心服务，保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。
此外，依托平安集团医疗健康生态圈，探索“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等服务模式，将保险与养老服务有机结合，帮助消费者获取便捷、省心的专业养老服务，致力于为国民提供覆盖面更广泛的养老综合解决方案。聚焦居家养老，围绕老年人在医疗健康、居家改造、康复护理、文化娱乐等维度的不同需求，创新打造“医、护、住、乐”联体模式，共建养老服务行业标准和生态。截至2025年4月末，已有超2200名鹭岛客户获得居家养老服务资格；针对高品质康养需求，提供一站式康养解决方案，推进康养社区建设，帮助客户畅享高质量晚年生活。
数字金融拓新局，绘就服务“智能蓝图”
平安人寿厦门分公司依托总部平台，将数字化贯彻到公司经营管理的方方面面，真正让数字化深入肌体、畅通血脉。
在数字化经营方面，基于大数据等技术，通过涵盖公司经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，实现经营决策的“先知、先决、先行”。通过打通结果-过程-行为-财务指标，推进报表线上化、建立经营驾驶舱，助力经营分析与管理决策，实现聪明经营；在数字化渠道管理方面，围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，赋能营业部经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型；在数字化服务运营方面，着力打造“前端直达、专家集中、数据驱动”模式，借助自动化、智能化手段，为客户提供一站式的便捷服务及体验，不断提升客户满意度；在保险消费者最为关心的理赔服务环节，针对传统理赔方式费时、麻烦等痛点，平安人寿依托数字化、智能化手段，升级推出“111极速赔”服务，实现“1句话语音报案”、理赔材料“1键上传”“1分钟内”自动审核给付，大大提升理赔效率；在数字化促进风控管理方面，平安人寿推出“新单品质管理平台”，借助人工智能、大数据等技术手段，全流程覆盖保单承保的前、中、后各环节，实现快速识别问题、预警问题，拦截、化解新单品质风险，在规范保险销售行为、提升新单保单品质、强化消费者权益保护等方面，具备重要价值。
新时代、新征程。平安人寿厦门分公司将坚决贯彻落实中央金融工作会议精神，坚定不移走高质量发展之路，坚守“金融为民”初心，做好五篇大文章，提供与科技、绿色、普惠等领域需求相适应、更可持续的产品与服务，以市场需求为导向，积极推广个性化、差异化、定制化的保险产品，更好地满足人民群众需求。为行业健康、可持续的高质量发展，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献力量！（平安人寿吴巧玲）