大众网记者刘迪通讯员赵璐济宁报道

6月4日，中国银行常青支行上演了暖心一幕，工作人员为行动不便的老年客户提供上门服务，成功重置遗忘的银行卡密码，这一贴心举动赢得了老人及其家人的高度称赞。

当日，老人的子女神色焦急地来到常青支行求助，称家中老人遗忘了银行卡密码，因年事已高、行动不便，无法亲自前往银行办理重置业务。眼看银行卡无法正常使用，一家人焦急万分。支行员工在了解情况后，迅速启动针对特殊人群的服务方案，决定为老人提供上门服务。在与老人子女沟通确定上门日期后，支行选派2名业务熟练的员工，携带移动柜台设备，将银行服务“送”到老人家中。

在老人家中，工作人员有条不紊地开展业务办理工作。他们熟练操作移动柜台，严格按照业务流程，仔细核对老人身份信息，耐心引导老人完成密码重置的各项操作。当新密码设置成功，银行卡恢复正常使用时，老人激动地连声道谢，子女们悬着的心也终于放下，对中国银行高效便民的服务举措赞不绝口，“没想到银行能这么快就安排上门服务，解决了我们的燃眉之急，真是太贴心了！”老人的儿子说。

这并非个例，而是中国银行常青支行温馨服务客户的一个缩影。一直以来，常青支行始终秉持“客户至上”的原则，从客户实际需求出发，多维度构建“适老化”服务体系。通过开辟绿色通道，让老年客户享受优先办理业务的便利；提供上门延伸服务，切实解决特殊群体无法亲临网点的难题。这些举措不仅为老年客户提供了便捷、温馨的金融服务，更彰显了中国银行常青支行致力于打造有温度银行的决心与担当，用实际行动践行金融为民的初心和使命，不断提升客户的获得感与满意度。