老人手机连续21个月每月莫名扣费，青年民警找到源头追回扣款 极目新闻通讯员 孙逊 薛谡 6月11日上午10时许，一位七旬老人焦急地走进武汉市公安局武昌区分局紫阳路派出所大厅，他指着支付宝账单上密密麻麻的扣款记录，声音发颤：“警察同志，我这钱怎么每个月都在偷偷溜走啊？” 值班民警潘睿琪赶紧搬来椅子，给老人倒了杯温水。她发现老人手机屏幕上显示，从2022年9月开始，每个月都有一笔79元的扣款，像定时闹钟一样准时。 经查，扣款源自某平台，但奇怪的是老人手机中并未安装该应用。凭借丰富经验，潘睿琪猛然想起最近常见的“网页陷阱”——那些关不掉的小广告，一点就中招。 “大爷别急，咱们一起把钱要回来！”潘睿琪立即行动。她先是在线提交申诉，又直接拨打客服电话。一开始客服电话一直是机器人无法转人工，机器人还要求输入支付密码才能转人工查询。她担心这个是诈骗软件骗取密码的，上网查了很久，又通过借款平台的小程序和他们线上客服联系，找到他们人工客服的电话。 和人工客服交涉了接近一个小时，经过反复确认几遍之后客服终于同意退款。潘睿琪还手把手教老人检查了所有支付授权，关掉了所有的自动续费项目。临别时，她把自己的警民联系卡塞进老人手机壳里：“再遇到这种事，您随时找我！” 事后，深受感动的老人特意在城市留言板发文致谢：“潘警官工作认真负责，不仅帮我追回血汗钱，还教会我防范网络诈骗的知识，这样的好警察值得点赞！”