“太荒唐了！”近日重庆，女子花了9000多元买了一个金手镯，晚上睡觉的时候，忘记脱下来了，结果一晚上就把她的手镯给压变形了，她很心疼，就拿去换款，结果店员只丢给她一句话：黄金哪有不变形的，如果要换，就要给3000元的折旧费。 “我只戴了一天就变形了，这难道不是你们的东西质量有问题吗？凭什么收我3000块的折旧费？”周女士（化名）攥着变形的金手镯，声音因愤怒而微微发颤。而柜台上那枚本该闪耀的金镯此刻却凹凸不平，与前一天在射灯下熠熠生辉的卖相判若两样。 前一天的晚上，周女士戴着新手镯入睡，她记得很清楚，自己并没有做什么剧烈动作，就是普普通通地睡了一觉。可第二天早上醒来时，她惊恐地发现手镯的一侧已经明显凹陷变形。她试着用手指拨弄却毫无作用，这才急忙来到金店希望问题能得到解决。 “那我问你，黄金哪有不变形的？”但是店员的话像一盆冷水浇下来，他漫不经心地擦拭着柜台，语气中透着些许不耐烦。周女士的女儿忍无可忍，大声质问店员：“我们买的时候，你们可没说过睡觉不能戴！而且您看看这变形的程度正常吗？” 甚至周女士的女儿拿出当时开出的票据，票据上清清楚楚写着哪怕超过免费更换的时间也只会收取15%的折旧费，那这3000的折旧费是从何而来呢？可店员只是一个劲儿的表示这个是他们目前商议出的费用，如果不满意可以再协商。 眼看问题始终得不到解决，周女士的女儿只好选择求助记者，希望能从中调解一下。可当记者赶到后对方依旧坚称他们的物品质量没有问题，黄金质地比较软容易变形是常识性的问题。几句话说得周女士的女儿情绪再次激动起来：“只买了一天就变形，这不是质量问题是什么？” 而网友们也是各有各的看法，有网友认为9000多买不了太多黄金，并且还做成了手镯，所以变形是情理之中的事情。但也有网友认为无论如何也不能这么“脆弱”，如果仅仅睡一觉就变形，那这个饰品就不值这个价格。 最终在记者的调解下，金店同意给周女士退款，但这个结果并不能让人完全满意。我们不禁要问：为什么非要等到事情闹大，商家才肯解决问题？为什么消费者维护自身权益总是这么难？ 黄金作为贵重商品，其售后服务质量应该与其价格相匹配。商家在销售时应当如实告知商品的特性，明确售后政策，而不是等出了问题再用“行业惯例”来搪塞消费者。 所以我们以后在购买贵重物品时，一定要详细了解售后政策，保存好凭证。同时也希望商家能够明白，物品有价但信誉无价。 信息来源： 重庆电视台大城小事栏目官方账号|《5月中旬，重庆渝北区，周女士说，她花九千多买的金手镯，才戴一晚上就变形了，这是怎么回事呢》 文丨小王 编辑丨史叔