我在京东自营店购入一款，标注为304食品级不锈钢的电火锅，使用京东平台购买的检测液测试后发现异常，用磁铁测试时也出现磁性过强的情况。要求商家提供产品送检报告，起初客服人员推诿拒绝，声称没有义务提供。经我多次强调并普及相关法规后，时隔多日后在我再次主动联系客服的时候，才通过线上渠道给我发送检测报告。

期间，一位客服主管态度强硬，坚称"代表京东权威"拒绝提供报告，即便报告已发送仍改口狡辩"可传可不传"，言语间充满挑衅，令人怀疑其是否蓄意损害京东声誉。毕竟刘强东曾公开表态要严厉打击售假行为，这位客服主管的言行与之形成强烈反差。

收到报告后，我仔细研究发现一些疑点，他们报告送检样品名称是304不锈钢锅，但是检测标准是304不锈钢原材料标准。并将问题反馈给客服，但对方客服主管和专员始终避重就轻，无视检测报告存在的问题，只是一味强调产品没有质量问题。当我要求对方解释报告疑点时，客服主管竟反问我，你就说你想如何处理吧？甚至表示"承认产品有问题不可能，但可以满足合理诉求"。这种前后矛盾的回应，与京东刘强东公开发表演讲，京东不卖假货发现卖假货将严打严惩。发现问题，会积极解决问题的承诺背道而驰。截止发稿前稿前多次联系京东客服，未得到准确回复。要么拒绝回答任何问题，要么只是一味的反馈反馈再反馈。

该商品页面显示已售出20多万件，如果经证实并非真正的304食品级不锈钢，我要求京东按照相关规定，对所有消费者进行退一赔十，并公开道歉。同时，建议京东开除涉事客服主管和相关专员，永不录用；对售后客服团队进行全面培训后再上岗，并建立投诉考核机制，一旦发现服务态度问题，经核实后扣除当月十分之一工资。

京东若继续采取敷衍推诿的态度，就无需再与我联系。商品真伪自在人心，广大消费者自会明辨是非能力。 维护消费者权益马云回复离职员工发文