近日，最高人民法院印发关于对人民法院立案信访诉服工作成绩突出集体和个人予以表扬的通报，对100个集体、100名个人予以通报表扬。

广州市黄埔区人民法院立案庭（诉讼服务中心）获评“人民法院立案信访诉服工作成绩突出集体”。

黄埔法院立案庭：擦亮司法为民的第一窗口

立案是矛盾纠纷进入法院的第一道流程，而立案庭（诉讼服务中心）是与人民群众接触最直接、最广泛的第一窗口。黄埔法院立案庭（诉讼服务中心）始终坚持做实做细做优做精司法便民举措，积极发挥司法主观能动性，为人民群众提供一站式精准高效的诉讼服务，搭建起沟通的桥梁，让人民群众切实体会到公平正义就在身边。

01立足诉服“小窗口”

便民利民暖人心

一个普通的工作日下午，不少群众在黄埔法院诉讼服务大厅等待办理业务，突然6号窗口传来了哭泣声。导诉人员关英楠迅速上前了解情况，得知眼前这位李大哥下岗后生活困难，筹钱租了一家小商铺却经营不善，又遇上房东克扣押金，经过多次沟通都没能取回，李大哥回忆起一路走来的辛酸苦楚，一时情绪难以控制放声大哭。

法院干警在诉讼服务中心窗口接待群众。

关英楠了解情况后，耐心安抚李大哥的情绪，窗口审查人张文亮迅速为李大哥审查立案材料，办理收件手续。在工作人员的指引和帮助下，李大哥情绪逐渐恢复平静，一次性顺利完成了立案程序。他连声感谢，表示法院的服务让他感受到了温暖。

群众小事不“小视”，件件当成“心头事”。法院诉服大厅每日人来人往，每位来访者的背后都有不同的故事，工作人员的接待方式、专业能力，都将影响人民群众对法院的感受。黄埔法院立案庭立足诉服“小窗口”，全面推进“一站式”诉讼服务中心建设，完善当场立案、网上立案、跨域立案等多元立案渠道，优化诉讼引导、材料收转、查询咨询等窗口服务流程，推广电子送达、网上缴费、在线调解等智能化应用，提升窗口人员服务意识与专业素养，多举措切实解决群众“问累”“跑累”，实现立案便捷高效、诉服暖心贴心。

02调解贯穿全流程

多元解纷“聚合力”

一直以来，黄埔法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化诉调对接机制，紧紧围绕“五个前后”关键流程节点（即“纠纷发生后立案前——立案后审理前——审理后判决作出前——判决作出后二审立案前——判决生效后申请执行前”），建立“埔调全链通”全流程贯穿式多元化解纷机制，始终坚持矛盾化解的可能性，不仅解“法结”，更注重解开原被告的“心结”，做深做实矛盾纠纷实质性化解工作，多次收到当事人甚至被告的锦旗致谢。相关工作获评广州法院“十大微创新”项目，获《人民日报》法治版头条报道推广。

调解是化解矛盾纠纷的缓和剂，而调解员作为中立的“传话人”，是双方和平沟通解决问题的桥梁。为此，黄埔法院积极完善特邀调解制度，壮大专业化调解力量，新聘66名特邀调解员、19个特邀调解组织，通过革新调解派案机制，按照案件自愿调解接龙、调解情况通报等正反向措施充分调动特邀调解员的积极性，持续加大案件指派和分流力度，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，努力将大量纠纷化解在诉前、消弭在萌芽状态。

单打独斗永不如携手共进。为发挥调解最大效力，黄埔法院制定《“立案哨兵”工作机制3.0：黄埔区重大敏感案件源头化解闭环机制》，加强多元解纷规范化建设，预警重大敏感风险信息，推动形成“区委政法委牵头—区综治中心分流—街镇或职能部门调处—监督考核反馈”的闭环管理机制，充分发挥广州市第一家“一站式”建设的区级综治中心（黄埔区综治中心）优势作用，主动融入黄埔区“1+17+N”综合治理平台，凝聚更多部门解纷资源，对症疏导矛盾纠纷。

03发力简案快审精耕专案审理

化解矛盾风险“解民忧”

在人力、物力都有限的情况下，如何持续提升案件审理质效？创新工作机制成为了关键。

近年来，黄埔法院深入推进案件繁简分流、轻重分离、快慢分道；优化速裁快审团队建设，明确简案识别标准和分流规则；充分运用要素式审判、令状式文书、表格式判决等简化审理方式；强化审判流程节点管控，压缩送达、排期、鉴定等环节耗时；在确保案件质量的前提下，实现简单案件审理的全面提速增效，让公正司法更加高效可感。对于重大要案，黄埔法院依托专班推进专案统筹协调工作，深刻把握民生利益诉求，防范化解重大风险，围绕破产、执行、刑事打击等专题提供法律意见，深入开展化解矛盾风险维护社会稳定专项治理。

同时，黄埔法院严格落实领导包案、首办负责、院庭长接访等制度，院庭领导每月至少接访一次，2024年累计安排院庭领导、员额法官接访百余人次；总结提炼的“四加强四推动”涉法涉诉信访全流程闭环化解机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道；坚持“有信必复、有访必接”，依法依规、用心用情做好释法明理、教育疏导和困难帮扶工作；强化源头治理和风险评估，努力推动信访矛盾实质性化解，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。