为进一步提升客户满意度，扩展客户诉求渠道，加强与客户的“面对面”沟通，实现客户服务“零距离”。近日，山东移动临沂分公司在各大营业厅设置“总经理接待日”活动专区，面对面与客户沟通交流，通过客户提出的需求和意见，及时发现问题并解决，不断优化流程、改进工作，进一步为广大客户提供优质服务。

在沂南县，沂南分公司总经理在振兴路营业厅服务窗口坐班，带头与客户深入交流，认真倾听客户的诉求，解答客户的疑问，加强与客户的互动交流，并在现场为客户讲解手机防诈常识，提醒客户慎重接听陌生电话、不要点击陌生短信、不透露自己及家人的身份信息、银行卡卡号等个人信息，提高识别和防范电信网络诈骗能力。活动当日累计服务客户12人次，解答客户咨询15件，听取客户意见建议5件。

下一步，山东移动临沂分公司将常态化开展“总经理接待日”活动，将用户满意贯穿公司经营服务的全流程，针对用户提出的焦点问题整理业务痛点，不断优化服务与业务流程，持续为用户提供更优质的“心级服务”，不断提升客户满意度。