随着二次元文化发展，Cosplay(角色扮演)服饰交易日益活跃。近日，一套标价160元的二手Cosplay服竟引发一场横跨两国的网购纠纷。施甸县人民法院架起“云端调解桥”化解纠纷。

3月份，居住在国外的王某通过某鱼二手交易平台花158.22元(含红包抵扣)购买了一件赵某标称系某品牌的二手Cosplay服。

商品经国内集运仓转运至国外后，王某发现实物品牌与宣传严重不符，遂以虚假宣传为由要求卖家退货退款并支付3倍赔偿，但多次协商未果。最终，王某通过人民法院在线服务平台诉至施甸县人民法院。

立案后，考虑到王某身处国外，调解员创新组建“一案一群”微信调解室开展跨国调解。

调解发现，双方因在前期沟通过程中发生过言语冲突，故分歧较大，谁都不愿意让步。

调解员先以“背对背”方式厘清争议焦点，又以换位思考方式平复双方情绪。经过多轮疏导，最终促成和解方案：王某在7月份回国后退货，赵某在收货后3日内退款。

当调解员认为案件调解已经结束准备挂断语音通话时，屏幕那端的王某突然发声：“我之前说话太冲了，向您道歉。”赵某沉默了片刻，也回应道：“我也有不对的地方，对不起。”原本剑拔弩张的双方，在调解员的努力下最终言和。

记者张恒通讯员段连焕