转自：衢州日报

本报讯（通讯员徐乐楠文/摄）“老人家别担心，打了麻药就跟睡着了一样，等您醒来，手术就结束了。”近日，在开化县中医院，外一科医生邹顺来用地道的何田方言，耐心安抚即将接受腹腔镜胆囊切除术的80岁何大爷。熟悉的乡音如同一颗“定心丸”，让老人紧绷的神经逐渐放松，手术最终顺利完成。

事情还要从几天前说起。不识字且只会说何田方言的何大爷在老伴陪同下来到医院就诊，面对陌生的就医环境，两位老人满脸惆怅。得知情况后，医院迅速安排同为“何田老乡”的邹顺来医生接诊。听到熟悉的乡音，何大爷紧锁的眉头终于舒展开来。

在开化县中医院，用方言与患者沟通早已成为医护人员的“服务标配”。“看病时患者本就容易紧张，用家乡话交流，既能缓解他们的焦虑，也能让沟通更顺畅。”邹顺来解释道。

开化县中医院院长张晓群介绍，医院接诊的患者以本地老年群体为主，不少老人识字有限，也不习惯说普通话，面对检查、手术等复杂流程时容易感到不安。而医院里的医护人员大多是开化人，熟练掌握华埠话、马金话等多种方言，形成了天然的“方言资源库”。为此，医院推出“方言式医疗服务”，将晦涩的医学术语转化为通俗易懂的家乡话，从检查报告解读到术前宣教，全方位提升患者的就医体验。

“‘方言式医疗服务’是医院落实《开化县卫健系统“医心为民优服务”专项行动实施方案》的生动缩影。”开化县中医院医共体党委书记程利彬表示，医院将继续秉持“以病人为中心、以员工为主体”的理念，发挥中医药特色优势，持续优化服务细节，为群众提供更温暖、更优质的医疗保障。