你是政府工作人员。如果有群众给你送了一面锦旗,锦旗的内容是办事不利4个大字。你会怎么处理? 下面是山东人给的标准答案。 解析与处理步骤: 1. 沟通群众,了解诉求 首先向群众表达感谢(感谢其对工作的监督),耐心询问具体不满事由(如业务办理流程、工作人员态度、结果是否符合预期等),详细记录问题细节,承诺立即核实整改,给群众明确的反馈时间节点。 2. 落实领导要求,悬挂锦旗 将“办事不力”锦旗悬挂在大厅显眼位置(如服务监督区、公示栏附近),标注“群众监督,改进方向”,既体现对群众意见的重视,也作为全体工作人员的警示(提醒时刻以群众需求为导向,提升服务质量)。 3. 整改问题,提升服务 - 内部核查:联合业务部门回溯群众反映的事项,检查流程是否合规、工作人员是否存在失误,明确责任主体。 - 优化改进:对发现的问题(如流程繁琐、沟通不到位等),制定整改方案(如简化流程、加强业务培训、增设“一次性告知”服务等),限期落实。 - 反馈群众:将整改结果及时告知群众,邀请其再次监督,确保问题闭环解决。 4. 长效机制,避免再犯 - 完善监督:在大厅增设意见箱、线上反馈渠道,定期收集群众评价,动态调整服务。 - 培训教育:开展服务意识与业务能力培训,将群众满意度纳入绩效考核,强化工作人员责任意识。 - 公开公示:将锦旗事件的处理过程与整改成果在大厅公示(或通过官网、公众号发布),展现政府部门“闻过则改”的决心,提升公众信任。 以上就是国标。以群众反馈为契机,通过 “接受监督—整改问题—优化服务—长效提升” 四步,将负面事件转化为改进工作的动力,既回应群众诉求,又彰显政府部门的服务意识与担当,最终实现 “以批评促提升,以整改赢信任” 的目标。有群众送锦旗 政府关系