四川成都，女子中午11点点了份外卖，预计11点55送达，但都12点多了，还没见外卖的影子，女子就给骑手打去电话，谁知，骑手突然情绪崩溃大哭起来，还说不送了，要给她退钱。男儿有泪不轻弹，女子知道他肯定遇到难事了，赶紧宽慰他别着急，注意安全，并承诺绝对不会给差评。谁知，第二天，女子收到了一份奶茶外卖，备注写着：慢慢送不着急。女子鼻子瞬间酸了，接下来一个举动，让所有人动容。 5月23日，潇湘晨报报道了一段双向奔赴的暖心故事，让人动容。 5月20日中午11点左右，坐在办公室的李女士肚子已经饿得咕咕叫了，所以她掏出手机，点了一份外卖。 系统显示送达时间预计在11点55，刚好赶上吃午饭。 大家都知道，外卖一般都会准时送达，要是没按时送到，平台就会扣小哥的钱，要是顾客给差评，那扣得更多，甚至还会影响接单。 但是，配送时间都过了，外卖还没有送到，李女士一直等到12点10分，依然不见踪影，而且，她发现骑手在系统上已经点了已送达。 李女士纳闷了，东西明明没送到，这小哥怎么自作主张就点了送达，他到底在搞什么。 这时，骑手给她打来电话，说自己已经到楼下了等电梯了，很快就上来。 正到了饭点，是点外卖的高峰期，李女士为了给小哥节约时间，就说自己在电梯口等着。 可是，等了十几分钟，小哥还没来，李女士的耐心也被消磨的差不多了，有点生气。 她把电话打过去质问小哥，语气有点着急，谁知，小哥先是一阵沉默，接着竟然开始哭，从小声哭泣到放声大哭，越来越伤心。 突然，他语气崩溃的表示：“我不送了，你把账号给我，我把钱退给你。” 李女士愣住了，都说男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处，这个小哥肯定碰上困难了。 害怕他压力大做傻事，李女士赶紧宽慰，让他不要哭，先去送别人的，自己这单慢慢来，注意安全。 然后她又给小哥留言，说自己绝对不会给差评，让他一定不要着急。 12点42分，小哥终于将外卖送到了李女士手上，比预计送达时间晚了将近一小时。 事后，小哥专门给李女士发了一大段文字解释，说这栋办公楼上有8个订单，每个都很急，但赶上下班高峰期，电梯层层都停。 他急得都爬楼了，但顾客还是在催，他一时绷不住，所以才那样。 成年人的崩溃就在那么一瞬间，谁都不容易，李女士甚至为自己的那通语气不太好的电话而感到愧疚。 于是她回复小哥：我们晚点吃饭也不会饿死，祝你健康平安。 不得不说，李女士真是个心地善良的好人，懂得换位思考，体谅别人，这是现在很多人都做不到的。 本以为这就是生活中的一个小插曲，一闪而过了，万万没想到，第二天中午，李女士收到了一份神秘礼物。 这是一杯奶茶外卖，备注上写着：慢慢送，不着急。 李女士鼻子瞬间就酸了，她知道，这肯定是前一天的骑手送的。 但是小哥风里来雨里去，挣点钱真是不容易，所以，她果断在平台给小哥打赏了20元。 外卖小哥是这个社会上忙碌、渺小但却不可或缺的一类人，他们整天顶风冒雨，实属不易。 但是，平台有平台的规则，稍有不慎，就会被扣钱，一天甚至几天就白干了。 我们都是打工人，谁都不容易，都应该设身处地的换位思考，不要动不动就差评或者投诉。 有时候你的一个无意之举，会把人逼到绝处，毕竟成年人的崩溃真的就在一瞬间。 但是，世界上还是善良的人多。 有一位经常上夜班的网友分享，自己好几次点的外卖，送到时饮料洒得只剩一点点，骑手一直扣着手说对不起，就像个犯了错的孩子。那一瞬间他一点不高兴都没有，赶紧说没关系。 更多的朋友也表示，他从来不给外卖员点差评，大家谁都不容易，晚个十来分钟真的饿不死。 这个社会就需要这样的双向奔赴，大家都多一份理解，多一份包容，生活才能更好。 《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 外卖配送服务中，李女士、外卖平台和骑手之间存在三方法律关系。消费者与平台之间成立服务合同关系，平台承诺按时配送商品；骑手作为平台的履行辅助人，负责具体配送。 骑手因电梯高峰等客观原因未能按时送达外卖，属于合同履行迟延，李女士有权主张平台承担违约责任。 但是，李女士明确表示“不追究责任”“不会差评”，构成对平台违约责任的豁免，这样的宽容行为体现了对合同履行的善意包容。 骑手次日赠送奶茶的行为属于单方赠与，看似简单的奶茶，其中包含着一片感恩之心和暖暖的善意。 其实，骑手与消费者的善意互动超出了法律强制义务，但正是这种道德层面的包容，缓和了合同僵局，实现了社会效果与法律效果的统一。 信源：潇湘晨报 2025-5-23 #万能生活指南#
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