为进一步提升客户满意度，不断强化人民币流通过程中的薄弱环节，临商银行涑河支行以小面额人民币兑换“零阻碍”、残币兑换“零拒绝”为工作突破口，切实解决客户在人民币兑换过程中的难点、热点问题。
加强小面额人民币配备比例，实现小面额人民币兑换“零阻碍”，减轻客户特别是一些老年客户人民币兑换困难的问题。
不断提高流通人民币整洁度，实现残损币兑换“零拒绝”，设立残损人民币兑换窗口，公布监督电话，严禁以任何理由推诿、拒绝办理残损人民币兑换业务。
强化临柜人员防假反假能力，实现假币“零容忍”。根据业务需要加强对一线临柜人员的反假培训，提高业务经办人员的责任感，进一步保护人民币持有者权益。
（通讯员梅永波）