上海一游客打算游玩儿迪士尼乐园，在入园安检时，安检人员发现了他随身携带的扑克牌，将他拒之门外，游客一脸诧异的质问安检人员为何不能带扑克牌入园，安检人员的回答让人哭笑不得。 “这里是游乐园，并不是棋牌室。” 通常来迪士尼的游客都会被告知，如果想要入园，就必须将一些不合规定的物品寄存在园外，而这项服务并非免费，需要支付10元的费用。 门票本身就不便宜，还要再掏钱存私人物品，很多人都不愿意，一般游客面临两个选择：要么就当一回“老实人”，要么自行处理。 这引发了人们对迪士尼乐园规定的质疑，许多人第一时间查阅了迪士尼官网上的游客须知，却发现其中并没有明确禁止携带扑克牌的规定，这种模糊性无疑给游客带来了困扰，因为他们无法准确判断哪些物品可以带入园内，哪些不行。 为了进一步了解情况，有人拨打了迪士尼官方热线，但是热线人员的回答同样模棱两可，他们表示没有明确规定不能携带扑克牌，但同时又强调以现场安检为准，这种前后矛盾的说法更加剧了公众的疑惑和不满。 面对舆论压力，上海迪士尼乐园最终在官方微博上发布了声明，他们解释说，安检政策的制定是为了确保游客的安全和良好的游园体验，迪士尼强调，他们会根据实际情况不断完善相关规定，以提供更好的服务。 网友们也展现出了惊人的创意，有人半开玩笑地建议，可以将扑克牌图案印在T恤上，这样就可以“合法”带入园区了。 许多人认为，虽然制定规则是必要的，但这些规则应该建立在常识和理性的基础上，禁止带入扑克牌这种看似无害的物品，是否过于苛刻？ 当事人已经对上海迪士尼乐园提起诉讼，要求退还10元寄存费。 一些律师认为，作为私营企业，迪士尼确实有权制定自己的入园规则，不过这些规则应当明确公示，并保持一致性，这些规则不应该违背公序良俗，也不应该无故侵犯消费者的合法权益。 作为一个以娱乐为核心的主题公园，迪士尼更应该注重提升游客的整体体验，如果因为一些看似无关紧要的小事而影响了游客的心情，那无疑是得不偿失的。 企业需要更加重视规则的透明度和一致性，当官方网站、热线电话和现场执行之间存在差异时，消费者很容易感到困惑和不满。 企业需要建立更加完善的信息发布和更新机制，确保各个渠道的信息保持一致。 在追求娱乐和秩序的同时，也要尊重常识和理性，对于企业来说，制定规则时需要更加谨慎和周到。 既要考虑管理需求，也要顾及消费者感受，对于消费者而言，在维护自身权益的同时，也要理解企业运营的复杂性，只有双方都秉持理性和互相尊重的态度，才能创造出更加和谐的消费环境。 （主要信源：原文登载于光明网2024 年10月15日 关于《“这里不是棋牌室”，游客称带扑克牌被翻包阻拦，上海迪士尼回应》的报道）
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