网传“亡夫13万元存款消失”一事后续来了。涉事银行致歉：工作人员失误，将对责任人进行严肃处理。 邓女士的丈夫于2005年4月在这个银行开立了卡折合一的账户，此后一直用银行卡进行交易。存款人于2018年4月去世。银行核实了银行卡的交易明细后查实，到2018年6月，该账户余额为零。 由于与银行卡关联的存折没有补登存取流水，所以存折上的余额一直为开卡折当日的余额，即133900元。 2020年12月，存款人去世两年多后，邓女士前往查询存款业务，当时的柜员误将存折上的余额当成账户可用余额并且出具了《存款查询情况告知书》，并告知在办理遗产继承权公证手续后方可取出款项。因此导致邓女士误认为其夫尚有133900元的存款。 此后邓女士为取出这笔钱，折腾了好几年，最终依然一无所获。 事情到此似乎已经完全清楚了。不过还是有几点需要搞明白。 1.存款人于2018年4月去世，2018年6月账户余额才为零，这两个月中是谁将其它的存款取走了？ 2.，如此简单的问题，为什么要3年多才给邓女士回复，并且是在她将此事发布到网络之后？银行这么干，是什么原因，为什么不说明？这是不是太不把客户当回事了？ 3.既然银行工作人员已经向客户出具了《存款查询情况告知书》，确认了这笔钱的存在，为什么现在又说这些钱没有了！难道你们自己承认的事情可以随意否认吗？难道《存款查询情况告知书》不具备法律效力吗？ 4.卡折合一的账户，资金流水是以存折为准，还是以银行卡为准？折卡不一致的情况下应该如何认定？ 5.邓女士是不是可以找那个向她出具《存款查询情况告知书》的银行员工索赔？甚至是不是直接可以向银行索赔？ 感觉此事不能就这样完了。这么多年来，因为银行员工的“工作失误”，给邓女士造成的麻烦和影响，不能一句轻飘飘的道歉就打发了。