社区矛盾纠纷调解工作经验材料范文
为精准掌握各类矛盾纠纷及风险隐患，及时化解各类矛盾纠纷和风险隐患，不断夯实基层社会治理基础，促进矛盾纠纷化解工作落到实处。x社区认真践行和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕打造“典范城市”，聚焦“八大行动”和主动创稳行动为抓手，积极探索推行“1235”工作方法，有效提高了矛盾纠纷的预防、发现、化解能力，维护了社区的稳定与和谐。
一、主要做法
（一）搭建一个平台，提升矛盾化解质效
一是多部门联动，搭建“一站式”矛调平台。坚持以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，推行综治中心、“一站式”矛盾纠纷调解中心一体化、规范化、实体化建设，整合“三官一律一所”相关部门资源，创新打造“一站式”矛盾纠纷多元化解工作平台，并为网格员和人民调解员配备专用场所，提供集综治、调解、信访、法律援助等便民服务，实现资源共享、社会治理多元协同，让群众有问题“只进一扇门，一站解纠纷”。二是多领域联合，实现“一揽子”纠纷调处。按照夯实基层基础、集成高质高效的工作目标，中心窗口在受理群众诉求后，根据纠纷类型进行分析研判，实现矛盾纠纷信息统一归集分析、统一流转处置。对于重大矛盾纠纷以及跨区域、跨部门、跨行业的矛盾纠纷，由中心协调各职能部门共同参与矛盾纠纷调处，避免群众多头跑、重复跑。
（二）织密两张网，创新矛盾调解机制
一是搭建矛盾“摸排预警网”。坚持有效管理和温馨服务两手抓，把“硬管理”与“软服务”、线上汇总与线下收集有机结合，在专职网格员力量的基础上，结合小区人员特点，充分发挥自由职业人员、退休老党员、热心群众等志愿者力量，组建“微网格员”队伍，凭借着“人头熟、地头熟”的优势，将矛盾纠纷排查触角延伸至各个网格中，对排查出的矛盾纠纷隐患，由社区“一站式”矛调中心统一研判、会商，并划分风险等级，建立工作台账，制定化解措施，实行销号管理，实现隐患发现一起、调处化解一起，筑牢第一道防线。二是搭建矛盾“联合处置网”。将党建、民生保障、主动创稳等工作下沉到网格，打造“网格+党建”“网格+服务”“网格+警格”等社会治理新形态，推动矛盾排查化解的触角向下延伸，调动社区调委会团队主动参与基层治理的积极性，为群众排忧解难，解决实际困难，做到问题在网格中发现、矛盾在网格中化解、平安在网格中创建。
（三）推进三个转变，保障纠纷依法化解
一是“事后调处”向“事前预防”转变。严格落实落细风险隐患月排查、月研判、月交办、月销号、月通报机制，坚持集中排查、日常排查、滚动排查相结合的方式，加强对重点人群、重点区域的排查管控，做好事前预防工作，将矛盾纠纷化于萌芽、止于未诉。二是“被动受理”向“主动服务”转变。充分发挥社区调解员、网格员的基层治理触角作用，推行“流动服务”“上门服务”“预约服务”服务模式，畅通信息渠道，倾听群众心声，对各类矛盾纠纷做到早发现、早报告、早化解。同时，将矛盾纠纷排查与普法宣传相结合，营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好法治氛围，确保群众诉求依法按程序反映、依法按政策解决。三是“一调了之”向“一调到底”转变。通过多方联动、协调配合的工作机制，根据案件纠纷不同性质、不同情况，灵活运用调解策略和调解技巧，缓和当事人的对立情绪，有针对性做好调解工作，确保达到“事了”“情续”的目标，最终签订司法调解协议。严格落实矛盾纠纷“一案一回访”制度，有效解决矛盾纠纷“调而不和”“遇事复发”等问题。
（四）活用“五色”调解法，确保矛盾纠纷化解
为进一步加强社区矛盾纠纷调解工作，不断健全矛盾纠纷排查调解机制，针对矛盾纠纷的实际情况，积极实行“五色”调解法，实现矛盾纠纷问题在一线发现，在一线化解。
一是“红色”主调邻里纠纷。针对噪音纠纷、上下楼漏水纠纷。使用“七步调解法”，社区调委会随即将当事人找到一起进行调解，在听取当事人的倾诉后，调委会通过寻求共情、诉说纠纷、讲好理法、找到支点、互拆面子、置好梯子、达成协议的“七步调解法”，晓之以理动之以情，亲戚之间、邻里之间在日常相处中要多换位思考，相互理解，远亲不如近邻，各方当事人各退一步，握手言和，和好如初，共同维护好辖区居住环境。
二是“橙色”主调经济纠纷。针对该纠纷使用“判例参考调解法”。通过以案释法，讲道理、明政策，以促进达成和解。对于涉法涉诉案件，要理出了焦点、难点及固定证据，从而实现“人民调解—法院诉讼”的精准对接。
三是“黄色”主调合同纠纷。针对该纠纷使用“三点突破”调解法，即：找准双方利益平衡点，把握双方感情契合点、寻求矛盾化解突破点来化解当事人的纠纷。
四是“蓝色”主调婚姻家庭纠纷。针对该纠纷使用“亲情融化法”进行调处，调解员先是耐心倾听双方的委屈，安抚他们的情绪，使双方冷静下来，理智思考。在双方冷静后，调解员通过当事人亲朋好友的亲情友情感化，引导当事人之间共情，使双方当事人换位思考、消除积怨，从而化解纠纷。
五是“绿色”主调物业纠纷。针对该纠纷运用“点、面、疏、导”工作模式定分止争。
网格员在调处过程中通过“点”：抓个案矛盾重点、即物业服务合同纠纷中存在物业管理企业服务不到位、物业费用欠缴等诸多问题，要在繁杂的问题中提炼争议焦点，突出主要矛盾。
“面”：全面协调业主与物业之间矛盾、网格员走进小区网格，积极与业主沟通，了解业主与物业之间主要存在的矛盾争议焦点，寻找调解的可能。
“疏”：对问题焦点进行疏导。网格员实地走访掌握情况后，组织物业公司与业主进行调解，调解过程中，调解员从人文感情、处事道理、利益关系等多角度进行分析，将实地勘查现场的情况告知物业，物业公司承认服务存在瑕疵和问题。
“导”：在解决物业纠纷中，基础在疏，关键在导。物业矛盾不止一家一户，关系到小区各个业主的切身利益，积极引导当事人选择以非诉方式化解矛盾，由经验丰富的调解员进行沟通协调，及时向物业公司反馈业主诉求，促使双方理性协商，从而推动大量物业纠纷在立案前柔性“解”、高效“结”。
二、工作成效
一是调解团队建设专业化成效显著。x社区始终秉持问题导向，聚焦社区调解员专业能力薄弱、调解技巧匮乏等短板，精准施策、靶向发力，通过实施“跟班调解”实战培训，让调解员在真实案件中积累经验、提升技能；创新开展“结对帮带”传帮带活动，由资深调解员与新入职人员结成帮扶对子，实现经验传承与能力提升双赢；组织多场次现场观摩活动，精选具有代表性的调解案例进行沉浸式学习；定期邀请法律、心理学等领域专家开展专题讲座，为调解员提供前沿理论支撑与实践指导。当前，群众已形成“问题就近反映、矛盾就地化解”的良性机制，社区层面成功实现“小事不出社区，大事不出街道”的治理目标，矛盾纠纷和风险隐患吸附化解能力显著增强，基层治理效能得到实质性提升。
二是法律宣传引导常态化成效斐然。通过持续强化“一站式”矛盾纠纷多元化解工作宣传推广，系统梳理并广泛传播具有示范性、指导性的诉调、访调、警调成功案例与先进经验，人民调解、仲裁矛盾纠纷调处化解工作的社会影响力与公信力显著提升，对群众的吸引力与凝聚力明显增强。群众主动选择调解渠道解决纠纷的意愿显著提高，大量矛盾纠纷在综治中心得到有效化解，社区逐步成为矛盾纠纷的“集散枢纽”与“终点站”。目前，群众对该项工作的知晓率与认可度均达到新高，基层社会治理效能与群众满意度实现双提升。
三是调解成效推动工作成效显著。针对“一站式”矛调中心受理的各类矛盾纠纷，我们依据事件属性进一步细化分类、精准交办，实现了调解流程的高效运转。
