“凭啥不退？”浙江杭州，陈女士10天时间，花106万余元，在拼多多的直播间里买了一堆翡翠原石。事后经“开窗”鉴定，品质不高，她找到店家退货，遭到拒绝。
陈女士说，她是个家庭主妇，根本不懂翡翠，本来只是想着自己40岁了，想买个翡翠镯子压压惊。但又担心买到假货，听人说买原石自己打，肯定没假货。就在直播间看直播，因为听对方说他们的翡翠原石性价比高，其他地方买不到，而且还能投资赚钱。她就心动了。第一笔买了块500元的，后来就越来越多，买了30多块，最贵的一块将近20万元。家里放不下，只好在小区里租了个房间放。而这100多万元，除3万元是自己的以外，其他都是刷信用卡或者网贷支付的。
事后，她经过检测，发现这些原石有的品质很差，就希望退货。
卖家说，他们只能保证翡翠的真假，不能保证品质。至于具体直播的时候是怎么说的，他们不清楚。但他们特别告知过，一旦开窗会影响二次销售，就不能退了。现在他们同意按照40%给陈女士退款。
陈女士则说，她坚持全额退款，并愿意补偿店家10万元。
【@家子说法 】
买原石这种行为，俗称“赌石”，风险本来就很大。就算懂的人都很可能血本无归。什么都不懂，看个直播就敢贷款100多万元买原石，也是醉了。
一、网络购物都能7天无理由退货吗？
对于网络购物，由于消费者在拿到实物之前，是不可能直接体验到货物的真实情况的，只能通过商家发布的视频、图片、文字等介绍来了解商品情况，这种了解难免与实际体验有误差。
因此，为了保证消费者的选择权、知情权，《消费者权益保护法》特别规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，允许消费者在收到货物以后，7天内无理由退货。
但是，有些商品由于其性质，是不适宜7天无理由退货的，所以法律特别规定了5类商品不适用这个规定，包括消费者定作的、鲜活易腐的、报纸期刊等。
此外，法律还特别规定，除这5类以外，“消费者退货的商品应当完好。”如果退货的商品不完好，商家是有权拒绝退货的。
所以，在这个事件里，商家就提出来，陈女士已经对原石进行了开窗，影响了二次销售，也就是商品不完好了，所以不能适用7天无理由退货，不同意退货。这是有一定道理的。
二、陈女士一定不能退货吗？
但是，我们刚才说的规定是7天无理由退货的制度。如果陈女士有法定理由的话，则仍然可以退货。
在网上购买原石，事后想退货被拒绝，因此发生纠纷，进而打官司的事情，此前已发生多起。有获得法院支持的，也有被法院驳回诉讼请求的，但无一例外，这些原告都选择以商家在消费者购买之前，进行了虚假宣传作为要求退货的理由，而不是以7天无理由退货为由。
法院支持退货与否的理由，关键就在于是否认定直播间的宣传是否涉嫌欺诈。
比如，之前浙江嘉兴的一起类似案件，法院就认为：主播在聊天记录中多次发表“高冰”“高货品质”“有价值”等明显带有对翡翠商品的品质、价值的判断。“直播销售过程中主播对商品的描述夸大了案涉商品的品质，属于不实宣传，使得买家对案涉商品的品质产生误解，诱导买家在对商品作出错误判断的情况下持续下单。”而且卖家在销售之前，已经对原石进行了开窗，其销售宣传也是针对已开窗部分反复宣传，强调商品的价值，所以最终法院支持了买家的退货请求。
而另一起法院没有支持退货的案件，法院是认定主播销售时，介绍的都是玉石的毛料外观，这些介绍都是一种主观感受，即便解石后的实际情况与其描述和预测相差甚大，也不宜认定为虚假宣传。
因此，可以看出，这类案件是否构成虚假宣传的判定，主要是根据卖家在销售前是否已经对原石开窗，主播是否针对开窗情况进行了明显夸大的宣传，这些宣传是否针对的是原石的价值作出等综合进行判断。
所以，陈女士是否能够获得退货的关键就在于当时的直播情况。而去年国家出台了规定，要求直播服务提供者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存三年。也就是说当天主播怎么说的，是否属于虚假宣传，一看便知。
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