“直播间花20多万买古董，商家凭什么不退货？”近日，浙江杭州，路女士通过直播间购买了150多件总价值20多万的古董，但是收到货物后，路女士觉得商品描述与实物不符，要求退货，商家直接拒绝退货！
路女士从·份到·份经常在某宝上的一家店铺观看直播，该店铺打着“德国走货、代购。走播”的旗号吸引消费者。因为店铺中并无对商品作任何描述，只能在客户收到货物之后，才能对商品有进一步的了解。
据悉，路女士所收到的其中一个胸针价值2550元，在直播间介绍为德国古董，当路女士收到货物后发现胸针上竟然有焊接的痕迹，也没有任何代表贵金属承认的戳记，明显与描述不符合，有可能是欺诈。还有一些古董被直播间称为18K黄金，宝石、钻石，但当路女士收到货物后发现质感、做工都跟直播间商家描述的相差许多。
路女士发现问题后，已经陆陆续续收到近一百件的古董，还有五十余件尚未收到。路女士赶紧联系商家，商家称：已在直播间内多次提醒因货是德国走播，一旦卖出拒不退换为有，拒绝退款。路女士无奈只能向淘宝客服反应，结果客服的协调，已经退回了9万多尚未发货的货款。其余的货款至今未退。
有的网友说了：花了10多万，就当买个教训吧，网上怎么敢买古董呢？
还有网友说：商品跟描述不符，为什么不能退呢？
1、那么商家不退货的做法对吗？ 根据《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
上述法条为七天无理由退换提供了依据，所以商家所说的一旦卖出，拒不退还的做法是错误的。 根据《广告法》有关规定，卖家应对商品如实描述，并承担相应法律责任。被顾客投诉商品与描述不符，会受到工商管理部门的处罚，罚款额度在一万元以上，并没收违法所得。
同时，工商认定为虚假宣传后，消费者还可以依据《消费者权益保护法》第55条，主张三倍赔偿。
具体到本案，原本路女士未收到货物要求退款，商家应该无条件配合退款，但商家客服介入后才进行退款，明显违背诚信经营的原则。其次，商家在直播间描述商品的时候作出商品是古董、18K黄金、宝石、钻石之类的承诺，路女士收到货物后，明显与描述不符。商家涉嫌欺诈、夸大宣传。根据相关规定，在工商部门作出处罚后，路女士可以直接提出三倍赔偿的要求。也就是路女士可以提出已付价款的3倍赔偿的要求，也就是30多万元。
2、商家涉嫌诈骗犯罪。 商家如不能提供出货物的来源渠道，如进货单、转账记录等，若如网友所说，商家的货物是从一些低端市场进来的货物，在网络上包装成高大上的商品去销售，那么将涉嫌诈骗罪。
商家以非法占有为目的，以低价购买来的货物，虚构货物来源，将货物包装成高大上的古董，去骗取客户的信任，致使客户产生错误认识的而交付财产，符合诈骗罪的构成要件。
3、平台要承担责任吗？ 根据《消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 具体到本案，如果某宝不能提供销售者的真实信息和联系方式，路女士可以直接要求某宝赔偿。如果某宝明知商家在虚假宣传、欺诈销售费，而不去有所作为，那么卢女士可以要求商家和某宝一起承担连带责任。
其实这件事很好解决，路女士已经录制了商家承诺货物质量的相关视频，路女士只需要将货物拿到有关部门鉴定，是新品还是古董，有关部门经过鉴定会给出一个鉴定报告。如果鉴定报告的结论和商家描述不一致，那么商家就存在欺诈。路女士可以直接提起民事诉讼要求三倍赔偿，情节严重的话，可以直接向公安机关报警处理。
也希望广大读者，能擦亮眼睛，网上商品众多，商家也是鱼龙混杂，认准商品再购买，一定要保留聊天记录，和交易记录，确保自己的合法权益收到损害时可以有证据去维权。
