客服发送购物卡密码时间与两张卡片被绑定的时间（来源：受访者）

信网·信号新闻3月2日讯 2月20日晚，福州的李先生为参与天猫“灶王爷”免单活动，在天猫“鹏保服务旗舰店”先后购买两张面值100元的沃尔玛电子购物卡。不料，客服发送卡号和密码后仅27秒、41秒，两张卡片便被他人绑定。他怀疑商家利用时间差“偷卡”，向天猫平台投诉维权，却被判定“举证不足”，不支持退款。信号新闻(0532-80889431)调查发现，该店铺仅有一条商品链接，售卖沃尔玛电子购物卡。商品评论区里，有多名消费者反映有同类遭遇。目前，该网店已处于关闭状态。

网上买购物卡 商家发来卡片信息后27秒就被绑定

春节期间，天猫App搞了一场“灶王爷”免单活动，用户通过指定页面下单，完成后可以获得抽取免单卡的机会。2月20日晚上，李先生也参与了这个活动，他在“灶王爷”活动页面上看到了沃尔玛购物卡，点击后，进入了天猫页面上的店铺——鹏保服务旗舰店，随后在22时14分50秒花费100元下单了一张面值100元的购物卡。

“这家店通过旺旺发货，也就是下单之后，客服单独把卡号和密码在聊天窗口发过来。”从李先生提供的截图看，客服发送卡号和密码的时间是22时14分57秒。

在客服发来信息时，李先生并没有第一时间绑卡，而是继续在网店买卡，目的是想要再获得一次抽取免单卡的机会。22时15分39秒，他在同一店铺又购买了一张100元的购物卡，22时15分45秒时，客服发来了第二张卡的卡号和密码。

当晚22时30分左右，李先生准备把两张卡绑到自己的沃尔玛账户里，结果在使用沃尔玛小程序绑卡时，发现这两张卡都已经被绑定了：第一张卡的绑卡时间是22时15分24秒，是在客服发送信息后27秒；第二张卡的绑定时间是22时16分26秒，是在客服发送信息后41秒。

“27秒的时间，我连复制粘贴卡号和密码都来不及，更何况那个时候我还在买第二张卡，肯定不是我绑定的。”李先生说，他怀疑是卖卡的商家利用这短短几十秒的时间差，安排“熟手”抢先绑定购物卡，“有很多人买了卡之后不会立即绑定，而且就算马上绑卡，手速也不会这么快。”

消费者提供全部购买证明被认为举证不足 商家在被投诉后关了店

李先生尝试过与商家沟通，对方矢口否认有“偷卡”行为。随后，李先生将自己的订单截图、沃尔玛页面显示的绑卡时间截图等提交给天猫平台，得到的答复是“举证不足”，也不支持李先生退款的要求。“从购物卡下单、付款、绑定的时间看，按常理就能判断出来不是我绑的卡。”

闭店前，鹏保服务旗舰店只有“沃尔玛电子购物卡”这一个商品链接（来源：信号新闻）

信号新闻看到，涉事的鹏保服务旗舰店的注册企业为新乡市美汐商贸有限公司，该企业在2025年11月被新乡市市场监督管理局高新区分局列入了经营异常名录，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。同时，在这家网店里，只有沃尔玛电子购物卡这一个商品链接，页面上显示“500+人付款”。在这一商品的评论区里，有多位买家发评论，反映遇到与李先生一样的遭遇 ，甚至还有留言称这家店是“专门偷卡”的。

针对李先生反映的情况，这家网店的客服给出了不同的说法，称是消费者恶意退款，店铺已向平台进行了报备。信号新闻联系了天猫客服，客服表示需要消费者自行与平台联系。

发稿前，鹏保服务旗舰店显示已关店。天猫平台客服称，查询不到是店铺自行关店还是被平台下架。

律师称消费者已经提供清晰证据 建议报警或向市场监管部门投诉

沃尔玛客服表示，该司购物卡的官方购买渠道只有线下门店、沃尔玛小程序及App。虽然在第三方渠道也能买到，但有被盗刷甚至遭遇诈骗的风险。客服坦言，经常收到类似的投诉。

据了解，这种购物卡在购买时是不记名的，持卡者可以选择凭实体卡到店购物时使用，也可以绑定电子会员卡用于线上消费。虽然电子会员卡是用手机号注册，但出于保护消费者个人信息的需要，沃尔玛客服表示无法直接提供绑定了李先生这两张购物卡的手机号。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此分析：“虽然天猫平台认为消费者举证不足，但根据现有的事实和证据，消费者有足够的理由认为平台没有充分履行监督和管理职责。在这种情况下，天猫平台应当重新审核证据，必要时可委托专业机构进行技术鉴定，以便更准确地判断卖家是否存在违规行为。”

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，如果只是单个消费者反映购买的购物卡被他人绑定，有可能是商家操作失误；但如果多人反映类似情况，则可以怀疑是商家故意为之。消费者可以直接报警，由警方对购买记录、绑定记录等进行完整的调查取证，判断商家是否构成欺诈。“作为普通的消费者，李先生提供的证据是比较清晰的，在此基础上他还可以补充自己在沃尔玛的消费记录以及其他的充值证明。如果商家和平台依旧拒绝处理，建议他向市场监管部门投诉举报。”（王梦婷 徐基峰）