先来段背景，刘经理就职的是一家钣金行业民营企业的IT经理，从公司建立初期的营业额原先的1个亿发展到7个亿的营业额，工厂也进行进一步扩张，由1个生产基地发展成两个生产基地，工厂人数也同时扩展了1倍约有1千人，同时信息化系统实ERP, MES ,OA等信息系统。公司就3个IT人员，只能忙于建章立制和日常事务，热线支持、故障处理和内部控制基本无暇顾及，更谈不上大型系统升级和项目建设了。因此，对一些关键的管理信息系统的优化和完善，例如流程的简化和报表内容的调整等，很多时候无法及时响应。而且，伴随越来越多的系统上线，这些人员也很难全面掌握相关技术。

当看到这个曾是熟悉一幕或者现在正在经历场景，每天都是忙不完的事情，还时不时接到相关部门的投诉，甚至高层的不满。

首先，这个需要和领导或者是高级主管了解对IT的期望，将来公司的IT的发展方向，是否有系统二次开发和功能的开发，后续业务上有哪些改善需要IT系统的支持，IT的重心是定制化开发还是只是做日常运维，新业务，新公司是内部实施现行系统还是找供应商实施等等。

其次，不同的要求对人员的知识，技能，经验以及数量不同，我们回到案例，根据国际惯例管理一个人日常维护的电脑数量大概在100~150台，超过这个数字会出现用户经常投诉，更不能做到随叫随到的处理问题。IT部门的岗位一般设置管理岗，技术岗，操作岗。那么为了简化符合中小企业规模，我们把重心放在运维这方面，附带一些简单的二次开发。

再次，我们设定了部门的岗位，那么我下一步进行岗位的职责的划分，管理岗位主要负责，技术岗，操作岗。

管理岗主要负责IT项目的规划、‌组织和管理工作，‌确保项目按时、‌按质、‌按量完成。‌具体职责包括制定项目计划和进度，‌安排资源和任务，‌协调和沟通各个团队成员，‌解决项目中的问题和风险，‌进行项目评估和报告。‌

技术岗包含多个类别，‌包括系统管理员、‌网络管理员、‌数据库管理员、‌技术支持工程师、‌软件开发工程师和安全专员等。‌这些岗位的职责包括提供技术支持、‌管理信息系统、‌网络维护与安全、‌软件开发与维护、‌数据备份与恢复等。

‌具体到各个岗位，‌系统管理员负责维护和管理公司的服务器和操作系统；‌网络管理员负责维护和管理公司的网络设备；‌数据库管理员负责维护和管理公司的数据库系统；‌技术支持工程师解决员工在使用IT设备和软件时遇到的问题；‌软件开发工程师根据公司的需求进行软件开发和编程工作；‌安全专员负责制定和执行公司的信息安全策略。‌

操作岗主要涉及日常的操作和维护工作，‌如数据输入、‌简单的系统操作等。‌这些工作通常需要具备一定的计算机基础知识和操作技能，‌能够熟练地使用办公软件和基本的IT设备。‌

综上所述，‌IT部门的管理岗注重项目的规划和组织管理和领导们的沟通，‌技术岗则涉及技术支持、‌系统管理、‌软件开发等多个方面主要日常工作的技术支持，‌而操作岗则侧重于基本的计算机操作和数据输入等工作。

在中小企业IT人员也往往是身兼数职，这里面就有必要建立科学考核制度和人员配置、升职加薪机制，越是中小企业越要注重科学的识人，育人，用人。IT技术是IT部门的核心要素之一，但不能忽略了人员德性、品行的教育，企业的文化和行业的相关常识的教育。