女作家被多次提醒管好小孩向12306投诉 ，铁路部门：是误会 事实上，这种事并不少见。 自己的孩子安静的坐着，乘务员却接连提醒自己管好孩子，这就是很容易让人不忿。毕竟这给人一种“欲加之罪”的感觉。 有的人能忍，有的人自然也就不能忍，这是性格问题。也不需要像媒体这般非要给投诉人前加上一个“作家”、“女性”的定义，怎么得这是要挑动对立，博取流量吗？ 这个问题不大，也确实如铁路部门所说更大成分上是误会，也上升不到法律层面。但这也要求乘务员学会“沟通（说话）的艺术”，这也应该是服务业从业人员的必备素质。