有不少人在做销售工作时，把所有的重心都完全放在了“寻找新客户”这件事情上面，却没有注意到这样一个情况：维护好一个老客户所需要花费的成本，还不到开发一个新客户成本的五分之一；而且老客户的再次购买率以及转介绍其他客户的比例，都远远要比陌生客户高很多。

既然这样，那么怎样才能高效地维护老客户?这里有三条黄金法则：

一、定期进行接触，但千万不要去打扰客户

不应该只在需要和客户签订订单的时候才去联系他们，建议建立一种“轻量级互动节奏”：

每个月给客户分享一次行业里的干货内容或者产品使用案例；

在节假日的时候送上一句发自内心的真诚祝福（要避免使用那种群发给所有人的模板内容）；

在客户生日或者双方合作周年这样的特殊日子里，为客户送上一份小惊喜。

这里的关键在于：要让客户感觉到你是记得他的，而不是只惦记着从他那里赚钱。

二、主动为客户创造价值，而不是被动地去响应客户需求

处于高段位的客户维护方式，是帮助客户“发现存在的问题”或者“抓住潜在的机会”。

比如说：

当发现客户的同行使用了某项新的服务，并且取得了显著效果的时候，主动把这个信息告诉客户；

当产品进行升级之后，第一时间评估这次升级是否对客户有用，并且为客户提供试用的机会。

这种“利他思维”，会让客户把你当成合作伙伴，而不是仅仅看作一个供应商。