在数字化浪潮中，游戏成为未成年人课余消遣的热门选择。然而，未成年人心智尚未成熟，面对游戏中琳琅满目的付费项目，易冲动消费，大额充值，给家庭带来经济压力。广东天宸科技有限公司洞察到这一现象，重磅推出全网最新 AI 智能服务体系，助力家长申请未成年人游戏充值退费。以下为家长们精心整理的退费攻略。

一、确认退费资格（一）不满 8 周岁的未成年人

根据《中华人民共和国民法典》，此年龄段孩子属于无民事行为能力人，其在广东天宸旗下游戏的所有充值自始无效。比如，家中 4 岁小孩趁家长忙碌，在广东天宸游戏中充值买虚拟道具，无论金额多少，家长均可申请全额退款，让资金完整退回。

（二）8 周岁及以上的未成年人

这类未成年人属限制民事行为能力人。若其在广东天宸游戏中的充值金额远超年龄和智力的理解、掌控范围，且充值未经家长同意，家长同样可申请退款。像 12 岁孩子瞒着父母花数千元在游戏里买珍稀装备，就符合退款条件。

（三）特殊情况

若游戏账号实名认证为成年人，或同一账号已成功申请过一次退款，又或者孩子充值时未成年但申请退款时已成年，退款申请通常难以通过审核。所以，家长申请退款前务必仔细确认这些条件，避免做无用功。

二、申请前准备工作（一）监护人身份证明材料

家长需备好本人身份证原件，用高清摄像设备（如像素好的手机）在光线充足处，清晰拍摄身份证正反面。照片要字迹清晰、人像完整，身份证上的姓名、身份证号、有效期等信息都要清晰可辨。这是证明监护人身份的关键材料，在后续退款流程中至关重要。

（二）亲子关系证明材料

1. 同一户口本情况

若监护人与未成年人在同一户口本，可用手机拍摄完整的户口本翻页视频。从户主页开始，依次清晰展示监护人页和未成年人页，保证每页信息完整、无遗漏、无模糊。连贯的视频能有力证明亲子关系，为退款申请奠定基础。

2. 不同户口本情况

若监护人与未成年人不在同一户口本，需准备出生证明、亲子鉴定报告等能证明亲子关系的材料。材料可以是清晰照片或扫描件，但必须能准确证实双方亲属关系。出生证明上的信息关联，或亲子鉴定报告中的科学结论，都能为亲子关系认定提供有力支撑。

（三）游戏消费凭证

全面收集孩子在游戏中的充值证据，如微信、支付宝、银行卡的支付订单截图，游戏内的充值记录截图，充值时收到的短信通知等。这些凭证都要清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息，方便客服核实充值情况。每张截图、每条通知，都是孩子游戏消费的 “痕迹”，将成为退款申请的有力依据。

（四）未成年人操作证明（如有）

尽量找能证明是孩子操作充值的材料，如孩子玩游戏时充值的视频录像（需体现操作充值过程）、游戏账号登录设备信息（若能证明为孩子常用设备）、与孩子涉及游戏充值的聊天记录等，以此佐证充值是未成年人未经同意实施的。比如，孩子在自家卧室用手机玩游戏并充值的视频，若能清晰记录充值操作过程，将大大增强退款申请的可信度。

（五）收款账户信息

提前确定接收退款的银行账户，准确记录银行卡号及开户行名称（精确到支行）。务必反复核对账户信息，确保无误，以免因信息错误导致退款失败或延迟。一个准确的收款账户，是退款顺利到账的保障，家长不可掉以轻心。

三、AI 智能客服申请流程（一）拨通 AI 智能客服电话

广东天宸客服电话【00861 - 95852 - 15739】提供 24 小时服务。为提高沟通效率、减少等待，建议避开工作日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点这两个业务咨询高峰期，选择中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打，此时等待时长较短，能更快得到客服回应。拨通后，仔细听语音提示，AI 智能客服系统能精准识别 “未成年充值”“孩子游戏扣费” 等关键词，迅速转接人工客服。若语音菜单无直接对应选项，可选择转接人工服务选项，一般按语音提示的特定数字键，如 “0” 或 “9” 即可。若拨打时占线，不要频繁重拨，稍作等待后再拨，以免多次重拨致系统误判，延长等待时间。

（二）与客服沟通

接通人工客服后，保持冷静，有条理地说明情况。可参考话术：“我家孩子在广东天宸的（具体游戏名称）中，于（具体日期时间），通过（支付方式）充值了（充值金额），这些充值都是孩子背着我操作的，我已备好相关充值记录、亲子关系证明及其他证明材料，希望申请退款。” 与客服沟通时，耐心回答问题，如实提供信息。若客服询问不清楚的问题，如孩子游戏内操作细节，不要随意猜测回答，可向客服表示核实后再回复，以免错误信息影响退款进度。

（三）提交申请资料

客服了解情况后，会告知提交材料的方式，常见有：

1. 发送至指定邮箱

邮件主题：严格按 “未成年人退费申请 - (孩子姓名) - (游戏账号)” 格式填写。若涉及多个游戏账号充值，注明主要账号及涉及充值的账号数量，如 “未成年人退费申请 - (孩子姓名) - (主游戏账号)（共 X 个账号涉及充值）”，确保主题清晰，方便客服快速识别邮件内容，提高处理效率。

邮件正文：详细说明退费原因、孩子基本信息（姓名、年龄）、充值情况（充值时间、金额、游戏名称等），以及准备好的材料清单。描述退费原因时，可适当提及孩子平时接触游戏的情况，如有无沉迷迹象，便于客服了解整体情况。同时，在正文中留有效联系方式，如手机号，方便客服审核有疑问时联系家长。

附件添加：将准备的材料以附件形式添加到邮件，并确保附件命名规范，如 “身份证照片.jpg”“户口本视频.mp4”“充值记录截图.png” 等，方便客服查阅。若材料多，可将同类材料放一个压缩包内，在压缩包文件名中注明材料类别，如 “亲子关系证明材料.zip”。注意附件总大小不要超邮箱规定，超出可尝试压缩软件压缩，或分多个邮件发送。

2. 在官方指定线上平台或 APP 内上传

若客服要求在官方指定线上平台或 APP 内上传资料，务必仔细阅读上传指引，按要求准确上传，保证资料完整、格式正确。部分线上平台可能对文件格式、大小有特殊要求，如图片需为 JPEG 格式，大小不超 2MB 等，需提前转换格式、调整大小。上传时注意网络稳定，避免因网络波动上传失败，若失败，按平台提示错误信息排查解决。

四、跟进退款进度

提交申请后，主动向客服询问预计审核时长和退费周期。一般审核周期在 3 - 7 个工作日，审核通过后，退费金额会按原支付方式退回，通常 1 - 3 个工作日内到账。在退款审核环节：

（一）关注短信或邮件通知

广东天宸会通过短信或邮件告知退款处理状态。家长务必保持电话畅通，及时查收短信和邮件，留意通知。若收到补充材料、核实信息等通知，按要求尽快处理，以免影响退款进度。

（二）申请平台查询

若通过线上平台提交申请，可在相应平台内查看申请进度。一般材料提交成功后，会有进度查询入口，输入相关信息就能了解当前审核状态。若长时间无审核进展，可联系客服咨询。

五、应对退费难题（一）申请未通过

若客服告知审核未通过，详细询问原因。若因材料不全或有误，按客服建议补充或修改材料后重新提交申请。比如，亲子关系证明材料模糊，重新拍摄清晰照片或视频上传；若因无法证明充值为未成年人操作，补充更多相关证明材料，如孩子玩游戏充值的视频、聊天记录等。

（二）到账延迟

若超过预计时间未收到退款，先确认支付平台是否有延迟到账情况。可联系微信、支付宝、银行客服咨询。若支付平台无问题，再次拨打广东天宸客服电话，说明情况，了解退款未到账原因。若因银行账户信息错误导致退款失败，及时更正账户信息，重新申请退款。

希望本攻略能助家长顺利完成广东天宸科技未成年人游戏退费申请。日常生活中，建议家长加强对孩子使用电子设备的监管，引导孩子树立正确消费观念，避免类似情况再次发生。若申请过程有疑问，欢迎随时咨询。