订单上白纸黑字的“双床房”，付款后却被告知只是“床位”，更离谱的是商家直言：50岁以上和儿童不接待。

临近春节，江西的刘女士满心欢喜规划全家旅行，却在预订民宿时遭遇了一场令人瞠目结舌的文字游戏。1月13日，她在某平台预订了北海一家民宿的3间“双床房”，准备带着53岁长辈和4个月大的宝宝共享天伦之乐。

付款成功后，屏幕上突然弹出一行小字：本店仅限18-50岁客人入住。紧接着民宿电话打来：“您订的是3张床位，不是3间房，每床只能住一人，老人孩子我们不能接待。”

刘女士翻出订单确认，上面赫然写着“季秋如歌双床房”，价格230元一间。她预订时看到的页面显示着温馨的双床房照片，完全符合家庭出游的需求。

“如果知道是按床位收费，我怎么会订三间？”刘女士感到荒谬。更让她难以接受的是，商家告知若退订需扣除80%违约金，相当于近千元打了水漂。

商家解释说：“我们是床位房，不接待小孩。”问及原因，商家称“民宿没有电梯，老人小孩不方便”，并提到曾有调皮小孩刮花墙壁，“宁可不赚这个钱”。

当被追问具体年龄限制时，商家不耐烦地表示：“反正几岁不行，十四五岁的就行。”这种模糊标准让消费者更加困惑。

刘女士的遭遇在社交媒体上引发共鸣后，更多类似案例浮出水面。在黑猫投诉平台，一位网友讲述了几乎相同的经历。

资料图片，图文无关

这位网友1月2日预订了该民宿5间“双床房”，预订当天电话确认可入住10人。半个月后，商家却改口称房间按人头收费，要求额外支付5张床位费。想要退款？商家强硬表示将扣除80%违约金。

记者实地调查发现，该民宿在平台上销售量排名第一的产品名称为“季秋如歌双床房”，但后面有括号标注：公区提供自助洗衣机床位房。

这个括号内的文字内容太复杂，最后面的“床位房”几个字容易让人忽视，因为前面已经标明双床房了。

更令人困惑的是，商家对外咨询时仍使用“双床房”的说法，却从不明示按床位收费的规则。

河南泽槿律师事务所主任付建律师指出，商家行为已构成对消费者的误导。“产品标题为双床房，床位房的提示在一堆信息之后，有误导成分。”

民宿方面坚称，作为商家有权自行选择接待人群。对此，律师特别强调，民宿以“无电梯、安全考虑”为由拒绝50岁以上成年人入住，缺乏法律依据。“50岁不属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，商家无权以此剥夺消费者的公平交易权。”付建表示，对儿童的限制也需结合服务能力合理设定，且必须提前显著告知。

商家在消费者付款成功后才告知年龄和入住人数限制，属于单方变更合同条款，对消费者没有约束力。

刘女士的困境颇具代表性：继续入住，需额外购买床位，且长辈和婴儿无处安置；选择退款，则面临高额违约金。

“我感觉进退两难，住也不是，不住也不是。”她在社交媒体上无奈地表示。这种现象在春节旅游旺季尤为突出，许多消费者因担心房源紧张而匆忙下单，却忽视了隐藏的规则陷阱。

付建律师明确指出，由于商家未提前公示关键限制条件，导致消费者无法正常入住，责任完全在商家。

“消费者有权解除合同并要求全额退款，商家扣除80%违约金的条款无效。”律师建议，消费者可同时向平台和当地市场监管部门投诉，双管齐下维护权益。

平台作为中介方，有责任审核商家资质和产品信息真实性。面对此类投诉，平台应当履行监管责任，督促商家遵守规则，保障消费者合法权益。

春节旅游市场火爆的同时，各种消费陷阱也层出不穷。当记者再次登录该民宿页面时，发现其“双床房”仍在热销中。

而刘女士的退款诉求，截至发稿前仍未得到商家正面回应。这场由“文字游戏”引发的纠纷，不仅让一个家庭的春节出游计划受阻，更暴露了在线旅游平台监管的漏洞。

对于计划春节出游的消费者而言，预订时务必仔细阅读每个条款，截图保存证据，遇到模糊表述主动询问客服。毕竟，一次愉快的旅行，不应该从与商家的文字游戏中开始。