新能源汽车暗访是一种通过秘密调查手段评估市场销售、服务质量、产品质量及配套设施的专业方法‌，旨在为行业改进提供客观依据。‌

一、暗访调查方法

新能源汽车暗访主要采用‌神秘顾客调查法‌，即由经过培训的调查员伪装成普通消费者，深入销售终端、充电设施及使用场景，通过亲身体验和观察收集数据。评估内容包括：

销售服务合规性‌：如价格透明度（是否存在加价提车）、促销政策执行、强制捆绑销售等；‌‌

产品质量表现‌：续航里程真实性、电池安全性、智能驾驶功能可靠性等；‌

配套设施体验‌：充电桩分布密度、维护状态、使用便利性及费用合理性。‌

该方法通过模拟真实消费场景，帮助企业识别问题并优化服务，提升用户信任度。‌‌

二、典型案例与核心发现

基于多地暗访报告，新能源汽车市场存在以下共性现象：

1、销售端问题‌：

价格违规‌：部分热门车型存在加价提车现象，终端售价高于官方指导价，强制捆绑装饰套餐导致用户投诉率上升；‌‌

2、信息不透明‌：销售人员对电池长期衰减、质保条款等关键细节解释模糊，需消费者主动追问。‌‌

3、产品质量挑战‌：

（1）续航缩水‌：实际续航受驾驶习惯、温度影响显著，冬季低温下续航折扣可达20%-30%；‌

（2）安全隐患‌：偶发自燃事故及自动驾驶功能失灵案例，技术成熟度待提升。‌

4、配套设施短板‌：

（1）充电焦虑‌：老旧小区充电桩安装困难，高峰时段公共充电桩排队严重，高速公路服务区桩数不足；‌

（2）维护不足‌：偏远区域充电设备故障维修不及时，影响使用体验。‌

三、行业应用与效果

暗访已成为车企规范市场的重要手段：

1、价格合规优化‌：某新势力品牌通过暗访发现不少门店存在加价提现车行为，实施“价格公示+违规处罚”机制后，整体投诉量下降10%，成交率提升12%；‌‌

2、服务改进‌：针对充电权益捆绑销售问题，暗访证据推动政策调整，用户购车成本平均降低1.2万元；‌‌

3、技术迭代‌：用户反馈驱动电池热管理、智能驾驶系统等升级，如优化能量回收算法以减少驾驶不适感。新能源汽车暗访辅助发现品牌车企销售终端的问题，新能源汽车企业也需加强终端监管与标准落地执行的统一，企业应提升公平性与规范性。消费者购车时需多方验证，关注真实用户反馈，避免被营销话术误导，方能选到优质车型。