淘宝又调整“真实体验分”评分标准了，细化店铺服务与产品品质考查，给商家带上更细密“紧箍咒”

2月27日消息，淘宝平台再度更新其店铺评价体系，针对《淘宝平台店铺真实体验分规范》进行了新一轮调整。据悉，此次调整聚焦于“宝贝质量”、“物流速度”以及附加分项三大板块，进一步细化了对商家服务与产品品质的考核要求。

根据亿邦动力报道，在“宝贝质量”维度方面，淘宝取消了原有的“首次品退率”和“商品差评率”两项考核指标，取而代之的是“商品负反馈率”与“商品好评率”。其中，“商品负反馈率”主要统计近30天内，消费者因商品品质问题发起退款或给予1-2星低分评价的订单占比。

而“商品好评率”则考核描述相符维度下4星及以上好评的占比。这一调整显示出平台更加注重实物品质与描述的一致性，倒逼商家提升商品真实水平。

在“物流速度”维度方面，淘宝取消了对“物流异常率”的单独考核，转而将“物流轨迹异常”纳入违规行为管理范畴。与此同时，平台还明确列出了包括出售假冒商品、描述不符、发布混淆商品等在内的多项违规行为。一旦店铺出现相关违规，将直接影响其真实体验分的得分。

在附加分项方面，淘宝取消了原有的“当日/次日达订单占”和“特色服务达标占”两项加分项，转而更加聚焦于“特色服务”本身的表现。商家若能提供如退货无忧、极速退款、上门安装等特色服务并达到平台标准，仍可获得额外加分，进一步鼓励商家在服务体验上做深做精。

值得注意的是，自2024年4月淘宝天猫首次就《店铺真实体验分规范》公开征求意见以来，该体系已逐步成为衡量商家服务水平的重要标尺。随着此次调整的实施，平台对商家的管理将更加精细化、透明化，也为消费者提供了更具参考价值的购物决策依据。

未来，商家若想在激烈的竞争中脱颖而出，除了保证商品质量，可能还需在服务细节和用户口碑上持续发力了。