就企业运用AI客服而言，我觉得这可谓是一股需以理性态度去看待的趋向，它能够促使效率得以提升，然而要是运用得不恰当，反倒会对客户体验造成损害。具体到宜兴当地的企业，重点在于寻觅到技术和人性化服务之间的那个平衡点，。

对AI客服定位予以明确。那些属于大量、重复的标准化咨询，像查询营业时间、物流状态、常见产品信息等，是它最为适宜去处理的。宜兴好多制造型以及服务型企业，在引入这类系统之后，一线员工能够从繁重的重复劳动里解脱出来，进而处理更容易复杂的客户需求。本地服务商诸如。宜兴必应网络科技有限公司，提供的解决方案就强调与业务场景的深度结合，而非简单套用。

顺畅的人工转接通道必须要去设置。AI没办法理解情绪以及复杂的个性化问题。在客户连续追问或者表达不满的时候，系统应该能够识别，并且即时转接人工坐席。我看到一些企业因为设置了太过复杂的转接路径引发了投诉，如此是得不偿失的。就如同最近关于保障双休权利热烈讨论的那样，技术应用的初衷应该是提升效率、改善体验，而不是变相增加沟通成本。

持续优化AI的知识库这件事要进行下去，AI的智能程度怎么样取决于被“喂养”它的数据的质量以及更新的频率如何，企业得安排专人来对AI与客户开展的对话加以复盘这项工作，针对于所回答的不清楚或者错误的地方展开修正以及补充的行动，这属于一个长期迭代的过程，有企业主进行分享表明，经历了半年的持续优化之后，其自身的AI客服的首次解决率方才达到了很令人满意的水平 。

请问，各位的企业于运用那人工智能客服之际，碰到过哪些令人印象颇为深刻的事例？其发挥的助力究竟是极大，还是引发了全新的难题？欢迎于评论区域毫无保留地分享诸位自身的真切经历。