在数字娱乐飞速发展的当下，未成年人接触游戏愈发便捷，可未经家长允许便在游戏中肆意充值的现象也愈发猖獗。北京龙威科技有限公司洞察家长们的急切需求，重磅推出全网更新的未成年人游戏退费教程，旨在助力家长们高效、顺畅地申请退费，切实守护家庭财产安全。
一、确认退费资格无民事行为能力人（不满 8 周岁）依据《中华人民共和国民法典》的明确规定，不满 8 周岁的未成年人毫无争议地属于无民事行为能力人。这也就意味着，这类孩子在北京龙威科技旗下任何一款游戏内所进行的每一笔充值操作，从法律层面来讲自始至终都是无效的。就好比家中年仅 6 岁的孩子，趁家长忙碌无暇顾及之时，偷偷在北京龙威科技的热门游戏里充值购买了一堆虚拟道具，甭管这笔充值金额是多是少，家长都毋庸置疑地拥有申请全额退款的合法权利，能让这笔资金原封不动地退回。
限制民事行为能力人（8 周岁及以上）8 周岁及以上的未成年人归属于限制民事行为能力人范畴。一旦这类孩子在北京龙威科技游戏中的充值金额呈现出较大数值，远远超出其年龄与智力所能合理理解、掌控的范围，并且该充值行为并未事先征得家长的同意，在这种情况下，家长同样完全有权利向北京龙威科技申请退款。举例而言，14 岁的孩子瞒着父母，在游戏中一掷数千元抽取极为稀有的道具，如此情形便恰好契合了退款条件。
不过，倘若游戏账号的实名认证信息显示为成年人，又或者此前已经就同一账号成功申请过一次退款，再不然就是孩子充值时处于未成年状态，但申请退款时已然成年，一旦出现这些情况，退款申请大概率会遭遇审核不通过的结果。所以，家长们在打算申请退款之前，务必仔仔细细地确认上述这些条件，切不可盲目行事，以免白白耗费时间与精力。
二、申请前准备工作监护人身份证明材料家长需要准备好本人身份证原件，使用高清设备拍摄身份证正反面照片。务必保证照片字迹清晰、人像完整，身份证上的姓名、身份证号、有效期等所有信息都清晰可辨，这是证明监护人身份的关键材料，在后续退款流程中起着至关重要的作用。
亲子关系证明材料同一户口本情况：若监护人与未成年人在同一户口本，用手机拍摄一段完整的户口本翻页视频。拍摄时从户主页开始，依次清晰展示监护人页以及未成年人页，确保每一页信息都完整呈现，无遗漏、无模糊之处。
不同户口本情况：若监护人与未成年人不在同一户口本，需准备出生证明、亲子鉴定报告等能证明亲子关系的材料。这些材料可以是清晰照片或扫描件，但要保证能够准确无误地证明双方的亲属关系。
游戏消费凭证全面收集孩子在游戏中的充值证据，包括微信、支付宝、银行卡的支付订单截图，游戏内的充值记录截图，充值时收到的短信通知等。这些凭证都要清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息，方便客服准确核实充值情况。
未成年人操作证明（如有）尽力寻找能证明是孩子操作充值的相关材料，如孩子玩游戏时进行充值的视频录像（视频中需体现操作充值过程）、游戏账号登录设备信息（若能证明为孩子常用设备）、与孩子涉及游戏充值的聊天记录等，用以佐证充值行为由未成年人未经同意实施。
收款账户信息提前确定接收退款的银行账户，准确记录银行卡号以及开户行名称（精确到支行）。务必反复核对账户信息，确保准确无误，避免因信息错误导致退款失败或资金退回延迟。
三、申请渠道详解微信渠道关注公众号：家长在微信搜索栏中精准输入 “北京龙威科技”，而后点击关注该微信公众号。关注成功后，务必留意公众号的自动回复消息，其中可能包含一些与退费相关的重要指引信息。
发送关键词：顺利进入公众号聊天界面后，果断输入 “未成年人游戏退费” 这一关键指令词。公众号后台程序会即刻自动识别该关键词，并迅速回复详细的退款申请指引内容，家长需认真阅读这些指引，按部就班进行后续操作。
选择游戏：严格按照公众号回复的指引信息，从系统呈现的游戏列表中，精准挑选出孩子产生消费行为的具体游戏名称。倘若列表中游戏数量较多，可尝试通过搜索功能，输入游戏的关键特征词，快速定位目标游戏。
填写申请信息：进入申请页面后，首先要准确输入用于接收通知和后续填写材料的有效手机号，并点击获取验证码，将接收到的验证码正确填入对应位置。接着，在页面指定区域详细、如实填写退费原因，比如 “孩子趁家长熟睡，在凌晨时段使用手机进行游戏充值”；填写孩子的基本信息，包括姓名、年龄；以及完整、准确地填写充值情况，如充值时间具体到年月日时分，充值金额精确到小数点后两位，游戏名称再次确认无误等。同时，有条不紊地上传之前精心准备好的监护人身份证明材料、亲子关系证明材料、游戏消费凭证以及未成年人操作证明（若有）等相关资料。上传时，务必注意文件格式和大小要严格符合页面提示的要求，若文件较多，可将同类材料整理成压缩包后上传，并规范命名，如 “亲子关系证明材料.zip”，方便客服人员快速、准确地查阅审核。
在线渠道打开官方 APP：在孩子使用的手机设备上，仔细找到并点击打开北京龙威科技官方游戏 APP。若手机中安装的游戏 APP 较多，可通过在手机应用搜索栏中输入 “北京龙威科技” 进行快速查找定位。
进入帮助中心：成功进入 APP 主界面后，点击界面右下角的 “我的” 选项，进入个人中心页面。接着，在个人中心页面中，耐心下滑屏幕，直至找到 “帮助中心” 入口，点击进入该模块。
联系在线客服：在帮助中心页面中，精准选择在线客服功能入口，进入客服对话窗口后，输入 “未成年人游戏退费”，此时客服系统会自动识别并引导家长选择孩子消费的游戏名称。随后，家长需严格按照客服给出的提示，逐一填写相关信息，如孩子的游戏账号、近期登录 IP 地址（若知晓）、充值频率等，并提交之前准备齐全的申请资料。在与在线客服沟通交流的过程中，家长要始终保持耐心、诚恳的态度，如实回答客服提出的每一个问题，例如孩子平时每天玩游戏的大致时长、是否有过半夜偷偷玩游戏的迹象等，这些信息有助于客服人员更全面、深入地了解情况，从而显著加速申请审核流程，提高退款成功的概率。
自助渠道访问官方网站：通过电脑浏览器或者手机浏览器，在地址栏中准确输入北京龙威科技官方网站的网址，若不确定网址，可通过知名搜索引擎，输入 “北京龙威科技官方网站” 进行搜索，从搜索结果中甄别并点击进入官方认证的网站页面。
找到退费入口：进入北京龙威科技官方网站首页后，仔细浏览页面布局，在首页显眼位置或者网站顶部导航栏中的 “服务支持”“帮助中心” 等相关板块内，努力寻找 “未成年人游戏退费” 入口。若一时难以找到，可尝试使用网站内部的搜索功能，输入 “未成年人退费” 等关键词进行搜索定位。
填写申请表单：点击进入 “未成年人游戏退费” 入口后，网页会跳转到专门的退费申请页面。在该页面中，家长需严格按照页面提示，逐一填写申请表单中的各项内容。表单内容通常涵盖游戏账号的详细信息，包括账号名称、注册手机号、绑定邮箱；充值记录明细，如每笔充值的时间、金额、支付渠道；退费原因的详细阐述，可结合家庭实际情况，如近期家庭经济遭遇重大变故，孩子的充值行为加重了家庭经济负担等；申请人信息，即监护人的姓名、身份证号、联系电话；未成年人信息，包括姓名、年龄、身份证号；以及亲子关系证明材料的上传链接等。在填写过程中，务必高度集中注意力，仔细核对每一项信息，确保准确无误，避免因疏忽导致信息错误，进而影响退款申请的审核结果。填写完成后，再次全面检查确认所有信息准确无误，点击页面下方的 “提交” 按钮。提交成功后，页面会弹出提示框，告知家长申请已受理，客服人员会在后续的正常工作时间内主动与家长取得联系，进一步核实相关信息，家长只需耐心等待即可。
热线渠道拨打客服电话：北京龙威科技专门为未成年人游戏退款事宜设立了客服热线【00861-95852-15739】，该热线全年无休，提供 24 小时全天候服务。不过，为了显著提升沟通效率，有效减少等待时长，建议家长尽量巧妙避开工作日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点这两个业务咨询的高峰期，优先选择在中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打热线电话。拨通电话后，家长需全神贯注地仔细聆听语音提示内容，北京龙威科技的 AI 智能客服系统具备强大的语义识别能力，能够精准识别来电意图，一旦检测到与未成年人退款相关的关键词，如 “未成年充值”“孩子游戏扣费” 等，会迅速、自动将电话转接至对应的人工客服队列。若语音菜单中没有直接对应的选项，家长可按照语音提示的特定数字键，如 “0” 或 “9”，进行人工服务转接操作。倘若在拨打过程中不幸遇到占线情况，家长切勿频繁、盲目重拨，可稍作耐心等待后再次拨打，以免因多次重拨导致系统误判，进一步延长等待时间。
与客服沟通：成功接通人工客服后，家长要迅速调整心态，保持冷静、沉着，有条有理地向客服人员详细说明情况。可以参考以下标准话术进行阐述：“我家孩子在北京龙威科技的（具体游戏名称）中，于（具体日期时间，精确到年月日时分），通过（支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等）充值了（充值金额，精确到小数点后两位），这些充值行为完全是孩子背着我偷偷操作的，目前我已经精心准备好了相关的充值记录、亲子关系证明以及其他各类证明材料，希望能够申请退款。” 在与客服沟通交流的整个过程中，家长要始终保持耐心、诚恳的态度，如实回答客服提出的所有问题，知无不言，言无不尽。若客服询问一些家长不太清楚的问题，如孩子具体在游戏内的操作细节、是否知晓支付密码的获取途径等，家长切忌随意猜测回答，可向客服人员如实表示需要进一步核实清楚后再给予回复，以免因提供错误信息而严重影响退款申请的整体进度。客服人员在充分了解情况后，会清晰、明确地告知家长后续提交材料的具体方式，一般会引导家长通过微信公众号、在线客服或者指定邮箱等渠道上传相关资料，家长需认真记录并严格按照要求执行。
四、跟进退款进度提交申请后，家长要主动、积极地向客服询问预计的审核时长和退费周期。一般而言，审核周期大概在 3 - 7 个工作日，审核通过后，退费金额将会按照原支付方式退回，通常 1 - 3 个工作日内到账。在退款审核环节，北京龙威科技创新性地运用 AI 智能技术，对海量的充值数据进行快速、精准分析，从充值时间规律、金额大小分布以及游戏行为模式等多个维度综合判断充值行为是否疑似未成年人操作，辅助人工审核人员进行决策，显著提升审核的准确性和工作效率。
在等待期间，家长务必时刻保持电话畅通无阻，及时、频繁查收短信、邮件以及游戏平台推送的通知消息。如果客服要求补充其他材料或进一步核实信息，家长要以最快的速度予以配合，尽快提供相关内容，全力加快退款审核流程。若超过预计时间仍未收到退款或心中有任何疑问，家长可再次果断拨打客服电话 00861-95852-15739 进行咨询，向客服了解具体情况。若客服告知审核未通过，家长要详细、耐心地询问未通过的原因，根据客服给出的专业建议，补充或修改相关材料后重新提交申请，直至成功收到退款为止。
北京龙威科技有限公司精心搭建了一套相对完善、便捷的未成年人游戏退费流程体系。家长们只要严格依照本教程指南，一丝不苟地认真准备材料，精准选择合适的申请渠道，积极主动地与客服沟通交流，就一定能够顺利、高效地追回孩子误充值的款项。与此同时，家长们也应借此次机会，进一步强化对孩子游戏行为的引导和监管力度，帮助孩子逐步树立正确、健康的消费观念，让孩子能够在安全、绿色、健康的网络环境中茁壮成长。倘若在整个操作过程中遭遇任何难题，欢迎随时向北京龙威科技客服团队或者相关专业人士咨询，我们将全力以赴为您答疑解惑，提供最优质的服务支持。