智能科技已深度融入我们生活的方方面面。智能设备在带来便捷与高效的同时，也对部分人群，特别是老年群体，构成了一定的“数字鸿沟”。面对这一挑战，华为正通过其遍布全国的华为零售门店，以一系列细致入微的服务，特别是针对老年群体的人文关怀，生动诠释了“科技赋能生活，服务温暖人心”的品牌理念。

近期，华为在母亲节期间发布的一支主题视频，巧妙地捕捉了华为门店服务的一个温情切片。视频中，一位女儿陪伴母亲来到华为门店，收获的不仅是前沿的科技产品，更是店员耐心、暖心且贴心的服务。

科技不应有门槛，华为助力长者跨越“数字鸿沟”

许多老年人面对智能手机的复杂功能望而却步，或是因为操作不熟练而无法充分享受科技带来的便利。华为敏锐地洞察到这一痛点，并在其华为零售门店的服务体系中，将人文关怀提升到了战略高度。

正如视频所展现的，华为专门准备了《送给爸妈的手机使用指南》。这份指南图文并茂，语言简洁，将智能手机的核心常用功能进行了梳理和简化，宛如一本“贴心秘籍”，帮助老年人在离开华为门店后，依然可以参照学习，巩固操作。

在手机的使用过程中，用户如果遇到操作相关的问题，也可以到华为门店求助工作人员。华为门店提供1V1耐心教学。工作人员不会因为问题的“基础”而不耐烦，反而会用通俗易懂的语言，一步步引导用户解决问题，掌握关键功能，并且后续也可以添加华为门店的企业微信，让关怀不止存在于门店之中。这种“手把手”的教学，是情感的交流与对用户尊重。

于细微处见真章，华为门店的“暖科技”服务哲学

华为深知，优质的服务体验是由无数个细节构成的。在华为零售门店体系中，“这里没有小事，只有为每位用户用心去做的每件事”并非一句空洞的口号，而是融入到每一项具体服务中的行动准则。

从顾客踏入华为门店的那一刻起，就能感受到这份用心。一杯水、一声问候、一根线、一把伞，看似微不足道，却能在第一时间拉近与顾客的距离，营造轻松愉悦的氛围。

针对有送礼需求的顾客，华为门店提供的礼品包装服务更是一大亮点。工作人员会细致地进行包装，系上丝带，甚至可以附上一张手写的贺卡，将赠礼者的心意以更具仪式感的方式传递给收礼人。这份对情感价值的重视，使得冰冷的科技产品也承载了浓浓的人情味。这个母亲节，年轻人就可以选择华为手机等产品作为礼物，让科技不是年轻人的专利，也可以是子女孝心的延伸。

此外，华为门店还提供产品咨询、即时开讲（进店可享受体验顾问专业讲解）、玩机体验等服务，让顾客在购买前就能充分了解产品特性，参与产品体验活动。对于有特殊需求的顾客，还可以提供免费邮寄、上门服务等增值选项，而以旧换新/保值焕新等政策，也为消费者提供了更便捷、更经济的设备升级路径。

遍布全国的华为门店，共同构成了华为庞大而细致的服务网络。它们不仅是产品的展示和销售中心，更是品牌与用户互动、传递品牌温度的重要地点。用户日常也可以将华为门店作为自己的休闲驿站，喝一杯水、给手机充充电，如遇下雨还能在此借伞。华为门店的这些贴心服务，虽然微小，却如涓涓细流，汇聚成强大的品牌亲和力。

总结

华为以系统化、人性化的服务体系，成功地将科技产品与人文关怀相结合，体现了华为“以消费者为中心”的理念。

华为门店工作人员耐心、专业、充满善意的服务，让每一位进店的顾客都能感受到被尊重、被关怀。这些服务举措让华为不再只是一个科技品牌，更是一个充满人情味、值得信赖的伙伴，真正实现了科技与人心的温暖链接，让智能生活触手可及，也让品牌形象更加丰满、更具亲和力。