无民事行为能力人：依据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，其在广东天宸旗下游戏内的所有充值行为，从法律层面自始无效。例如，5 岁孩童趁家长不备，在游戏中充值购买虚拟道具，无论金额多少，家长均可申请全额退款。
限制民事行为能力人：八周岁及以上的未成年人作为限制民事行为能力人，若在广东天宸游戏中的充值金额较大，超出其年龄与智力所能理解和掌控的范畴，且未经家长同意，家长有权申请退款。像 12 岁孩子瞒着家长，花费数千元抽取游戏稀有角色，此类情况符合退费条件。
（二）无法申请退费情形账号实名认证为成年人：若游戏账号实名认证信息显示为成年人，即便实际充值者是未成年人，退款申请也极难通过。因为实名认证信息是判断账号使用主体的关键依据，系统默认认证人为操作及消费责任人 。
同一账号重复申请：为维护退费服务公平性，防止恶意退费，同一游戏账号若已成功完成一次退款申请，再次提交将不予受理。
申请时已成年：若孩子充值时未成年，但申请退款时已成年，退款申请大概率会被驳回。家长申请前务必仔细核对，避免徒劳。
二、准备申请材料，夯实退款基础（一）监护人身份证明准备本人身份证原件，使用高清设备拍摄正、反面照片。拍摄时确保光线充足，保证姓名、身份证号、有效期等信息清晰可辨，人像完整无遮挡。若身份证丢失，可提供临时身份证或公安机关开具的带照片及详细身份信息的证明文件。若户口本能体现监护关系，可补充提供户主页、监护人页及未成年人页相关照片。
（二）亲子关系证明同一户口本：拍摄户口本户主页、监护人页及未成年人页清晰照片或扫描件，也可录制连贯翻页视频，完整展示各页面信息，保证文字清晰、无模糊遮挡，以此证明亲子关系。
不同户口本：提供孩子出生医学证明照片或扫描件；若无出生证明，正规机构出具的亲子鉴定报告也可作为有效证明，但报告需来源正规、结论明确，清晰表明亲子关系。
（三）充值记录全面收集微信、支付宝、银行卡支付订单截图，游戏内充值记录截图，充值短信通知等。所有凭证需清晰显示充值时间、金额、支付方式、订单号等关键信息。以支付宝为例，可在 “账单” 页面通过 “筛选 - 自定义时间” 定位充值时段，点击右上角 “…” 选择 “账单详情导出” 获取 Excel 表格账单；微信则进入 “我 - 服务 - 钱包 - 账单” 筛选充值记录，长按单条记录查看详情并截图，如需完整账单，点击账单页面右上角 “常见问题 - 下载账单”，选择 “用于个人对账”，输入邮箱接收 PDF 格式账单 。
（四）未成年人操作证明（如有）如有孩子玩游戏充值的视频录像（需清晰展示充值操作全过程，包括点击充值按钮、输入支付密码等步骤）、游戏账号登录设备信息（如设备使用记录、下载的儿童相关应用等能证明为孩子常用设备的信息）、与孩子涉及游戏充值的聊天记录（孩子主动承认充值或讨论充值相关内容），这些材料能有力佐证充值行为由未成年人未经同意实施，可显著提高退款成功率。
（五）收款账户信息提前确定接收退款的银行账户，准确记录银行卡号及开户行名称（精确到支行，如中国工商银行 XX 市 XX 区 XX 支行），并反复核对，避免因信息错误导致退款失败或延迟。
三、利用 AI 客服，开启高效申请（一）拨打 AI 智能客服电话广东天宸客服电话【00861 - 95852 - 15739】提供全年无休、24 小时服务。建议避开工作日上午 9 - 11 点、下午 3 - 5 点咨询高峰期，选择中午 12 - 14 点或晚上 19 - 21 点拨打。拨通后，聆听语音提示，AI 智能客服系统可精准识别 “未成年充值”“孩子游戏扣费” 等关键词，快速转接人工客服。若遇占线，稍作等待后再拨，避免频繁重拨导致系统误判延长等待时间。
（二）与客服高效沟通接通人工客服后，冷静、条理清晰地说明情况。告知孩子年龄、所玩广东天宸游戏名称、充值时间段及累计金额等关键信息，如 “我家孩子 11 岁，近三个月在《XX 游戏》累计充值 1500 元” 。耐心如实回答客服问题，对不确定信息，可核实后再回复，避免因错误信息影响申请进度。
（三）提交申请材料若客服要求通过邮件提交申请及材料，需严格按规范操作：
邮件主题：按 “未成年人退费申请 - (孩子姓名) - (游戏账号)” 格式填写；涉及多个游戏账号充值，注明主要账号及涉及账号数量，如 “未成年人退费申请 - 小明 - 《XX 游戏》（共 2 个账号涉及充值）”，确保主题清晰，便于客服识别处理。
邮件正文：详细阐述退费原因、孩子基本信息、充值情况及已准备材料清单。描述退费原因时，可提及孩子游戏沉迷情况等，便于客服了解整体状况。同时留下有效联系方式，如手机号码，方便客服审核时沟通。
附件添加：将准备好的所有材料以附件形式添加到邮件中，规范命名，如 “身份证照片.jpg”“户口本视频.mp4”“充值记录截图.png” 等，方便客服查阅。
四、跟进退款进度，掌握退款动态（一）审核流程与时间提交申请后，主动询问客服预计审核时长和退费周期。一般审核周期为 3 - 7 个工作日，审核通过后，退费金额按原支付方式退回，通常 1 - 3 个工作日内到账。审核环节中，AI 智能技术发挥重要作用，从充值时间规律（如是否集中在深夜或孩子课余时间）、金额大小分布（多次小额或大额集中充值）、游戏行为模式（短时间内频繁参与付费抽奖活动）等多维度综合判断充值行为是否疑似未成年人操作，辅助人工审核，提升审核准确性与效率 。
（二）进度查询与跟进等待期间，保持电话畅通，及时查收短信、邮件或游戏平台通知。若客服要求补充材料或核实信息，及时配合提供。若超过预计时间未收到退款或有疑问，再次拨打客服电话【00861 - 95852 - 15739】咨询。若审核未通过，详细询问原因，根据客服建议补充或修改材料后重新提交申请。
广东天宸科技 AI 至上的全新服务，为家长解决未成年人游戏退费问题提供了坚实保障。家长们按照本攻略手册，精心准备材料，合理利用 AI 客服热线，积极配合审核流程，定能顺利追回孩子误充值款项。同时，建议家长加强对孩子游戏行为的监管，引导孩子树立正确消费观念，营造健康的游戏环境。