在湖南湘江新区，“雷锋”已经不再只是一个名字，而是一种服务精神的代名词。

2023年起，湘江新区创新推出“雷锋式”服务品牌，成立促进项目动工、建设、竣工服务专班——“雷锋专班”，为每个购地项目配备“一对一”雷锋联络员，实行“周跟进、旬汇总、月调度”机制，着力破解企业“急难愁盼”。

2025年，“雷锋专班”和帮代办服务累计为企业解决诉求7707个，帮助企业新增订单11亿元。这组数字背后，是一个个生动的帮扶故事，也是对新时代雷锋精神的最好诠释。

近日，位于岳麓大道以南、黄桥大道以东的白马建筑垃圾资源化处置利用项目传来喜讯，困扰项目推进的供水问题已得到解决。目前，供水公司已启动供水接入施工，预计3月份可全面完工，为项目推进筑牢供水保障。

该项目是新区推动绿色低碳发展、提升城市环境治理水平的示范性工程。项目总投资5亿元，用地面积81亩，主要建设云中科技资源化处置利用生产线，专注处理装修垃圾、拆除垃圾、工程垃圾等，同步配套建设研发中心与展示中心，致力打造建筑垃圾资源化利用示范标杆。

然而，就在项目加速推进的关键时期，一道“水难题”摆在了企业面前。1月16日，项目方向雷锋专班反映，因供水管道未铺设至项目红线边，导致项目施工和生活用水无法保障，影响建设进度。

接到反馈后，雷锋专班第一时间响应，次日便牵头组织新区开发建设局、长沙供水公司等相关单位负责人，奔赴项目现场实地踏勘。经现场核查，黄桥大道（长兴路—岳麓大道段）是通往该项目的唯一配套道路，该路段目前暂未实施提质改造，市政供水管网尚未同步建成。

经过技术论证，决定从最近的供水接驳口铺设一条长约500米的临时供水管道至项目红线边，由政府部门负责整体项目建设，但管道铺设费用需由企业承担。

“从提出问题到启动施工，前后不到一个月时间，‘雷锋专班’的高效服务让我们倍感温暖，也更有信心加快项目建设。”项目负责人说。

“深夜十一点，雷锋专员还在帮我们协调管线迁移……”在湘江新区项目一线，这样的故事口口相传。

湖南光琇未来医疗健康产业园项目位于东方红路与桐梓坡路交会处西南角，总投资3亿元，用地面积28.66亩，主要建设母胎医学中心、第三方基因检测示范中心、干细胞科研中心等。2025年1月，项目在进行实地勘察和定位放线的过程中，遭遇了一个棘手问题——项目规划入口被桐梓坡西路市政分隔带及设施阻断，导致施工车辆需借用非机动车道进入项目现场。

接到企业反映后，雷锋专班立即启动跨部门协调机制，召集区资规局、行政执法局以及市交警支队等多个相关职能部门召开协调会。经过两个多小时的讨论，最终明确解决方案，既保障了施工车辆顺利安全进入施工现场，还为项目未来投资运营的交通安全奠定了基础。

“有了雷锋专班，我们的幸福指数大大提高。”光琇医院行政副院长张前军介绍，目前，该项目正有条不紊加速推进，预计2027年8月全面竣工。

针对企业对报建流程、手续的不熟悉，雷锋服务专班便与国土、规划、住建等部门对接，尤其是在项目的报规报建程序上，耐心指导、协助，让他们少走很多弯路，为项目顺利竣工投产提供保障。

金博股份长沙半导体产业园与碳基材料产业化研发中心项目负责人同样深有感触：“新区与我们签订了共建服务承诺书，指派一名雷锋联络员进行‘一对一’服务，贯穿项目管理、建设全过程。”

“雷锋专班”的价值，不仅在于解决一个又一个具体问题，更在于从“一个问题”中提炼出“一类解决”的方法论。

在湘辉科技园项目，“雷锋专班”现场协调解决宿舍楼租用问题；在诚友绿建研发总部项目，专班启动跨部门联动机制协助解决竣工通电通气通水问题，项目预计4月份完成竣工验收。这种“现场办公、立行立办”的作风，正是新区优化营商环境的生动注脚。

通过“收集—分类—派单—办理—反馈”全流程闭环管理体系，“雷锋专班”确保每一个问题都“有人接、有人管、有人盯、有结果”。这样的雷锋式服务已覆盖区内109个产业项目，累计收集项目建设反馈问题729个，问题解决率超98%。在已解决的问题中，有超过62%的问题在5个工作日内得到解决，74%的复杂问题在15个工作日内形成解决方案，平均解决周期比传统模式缩短了70%。

高效的背后，是一套完善的运行机制：为每个重点项目配备“项目管家”，开展“周跟进、旬梳理、月汇总”的常态化对接，并从要素保障、审批协调等多维度提供“一对一”全程陪伴服务。“我们不只是坐在办公室等企业上门，而是走到工地现场去发现问题。”湘江新区经济发展局投资管理处负责人说。

华曙高科总经理侯培林用十六年的创业历程，印证了新区的“成长温度”。从林语路40亩园区到许龙路122亩研发制造总部基地，企业在新区一路帮扶下，从零起步成长为3D打印领域自主可控的佼佼者。“这是一片能让企业安心做研发、放心搞经营的热土。”他说。

华曙高科增材制造研发制造总部。

从“一粒种子”到“一片森林”，从“一个专班”到“一种生态”，“雷锋式”服务正在湘江新区生根发芽、开花结果。在这片创新创业的热土上，新时代的雷锋故事，仍在继续。