安徽，一骑手给女顾客送错了餐，他向女顾客道歉，并给出两个解决的方案，一是把送错的餐留下吃了。二是他把餐带走，赔钱给女顾客或者重新给女顾客买一份。女顾客选择留下送错的餐，可是吃了以后却选择投诉，让骑手气炸了！

中午 12 点，正是城市里外卖送餐的巅峰时刻。马路上车流不息，骑手们骑着电动车穿梭在大街小巷，争分夺秒地派送订单，就怕超时被投诉、被罚款。安徽这位骑手小李（化名）也不例外，手上同时挂着五六个订单，手机导航不停提示着“距离超时还有 15 分钟”，他一边拧大电动车油门，一边在心里盘算着送餐顺序。

忙中出错，这话一点不假。当小李气喘吁吁地赶到女顾客所在的写字楼楼下，拨通电话递送餐品时，心里还暗自庆幸没超时。可等女顾客接过餐盒，随口问了一句“我点的是番茄炒蛋盖饭，怎么是黄焖鸡？”时，小李瞬间慌了神——他低头一看订单信息，才发现自己忙乱中把隔壁小区的订单送错了！

“实在对不起！实在对不起！”小李连忙鞠躬道歉，额头上的汗珠顺着脸颊往下淌，既着急又愧疚，“姐，都怪我太急了，手上单子多，不小心给您送错了。您看这事儿咋解决，我都听您的！”

为了弥补自己的失误，小李赶紧拿出两个早就想好的解决方案，语气诚恳地说：“姐，您看这样行不行？要么您就把这份送错的黄焖鸡留下吃，我不用您加钱；要么我把这份餐带走，要么给您赔钱，要么我现在就去您点的那家店，重新给您买一份番茄炒蛋盖饭送过来，耽误您吃饭的时间，真的太抱歉了！”

女顾客拿着餐盒，低头思索了几秒，抬头对小李说：“那我就留下这份吧，重新买也太耽误时间了，我下午还要上班呢。”说完就转身走进了写字楼。

小李见女顾客如此通情达理，心里瞬间暖烘烘的，悬着的一颗心也落了地。他觉得自己运气真好，遇到了这么好说话的顾客，不仅没责怪他，还接受了补救方案。送完其他订单后，他还特意在骑手外卖群里感慨：“今天送错餐了，本来以为要被骂，结果顾客人超好，直接留下餐没让我赔钱，太感动了！”群里的同行们也纷纷留言，说他遇到了“神仙顾客”。

可让小李万万没想到的是，这份感动还没持续多久，手机就弹出了一条平台系统提示：“您的订单因‘送错餐品’被顾客投诉，扣除服务分 7 分，请及时关注。”

看到提示的那一刻，小李整个人都懵了，半天没反应过来。“怎么回事？她不是都接受方案了吗？怎么还投诉我？”他反复看着投诉信息，心里又气又委屈，一股火气瞬间冲上头顶。

他赶紧给女顾客发微信询问，可对方没回复；打电话过去，女顾客也迟迟不接。小李实在咽不下这口气，干脆骑着电动车再次赶到女顾客的写字楼楼下，在大厅里等到了她下班。

一见到女顾客，小李就忍不住上前质问：“姐，我中午送错餐是我的错，我也给您道歉了，您也选择留下餐了，怎么还投诉我呢？这一投诉，我直接被扣了 7 分啊！”

女顾客却显得十分淡定，慢悠悠地说：“你送的那份黄焖鸡，我吃了一口就觉得难吃死了，根本不是我想吃的味道。”

“难吃您可以当时就说啊！”小李的声音忍不住提高了几分，“我当时就说了，您要是不喜欢，我可以给您赔钱，或者重新给您买一份，您当时也同意留下了，怎么现在又投诉呢？这不是白吃了我的餐，还让我被扣分吗？”

女顾客却理直气壮地反驳：“这本来就是你的失误啊！你送错餐，耽误我吃饭时间，我在公司上班，哪有时间再下去买？我投诉怎么了？”

“我知道是我的错，所以我才给您补救方案啊！”小李急得直跺脚，“您要是不喜欢那份餐，当时给我打个电话，我立马就给您重新送一份过来，用不了多久，您为什么非要投诉呢？”

“我不喜欢就扔了啊！”女顾客满不在乎地说，“我是向平台投诉的，退的钱也不是你的，你急什么？”

“平台扣的是我的服务分啊！”小李无奈地喊道，“这 7 分对我来说太重要了，扣分之后我接单量会变少，收入也会受影响，你知道我要跑多少单才能把这分补回来吗？您当时都接受我的解决方案了，怎么能出尔反尔呢？”

两人在写字楼大厅里争执起来，周围的路人纷纷侧目，可女顾客始终坚持自己没错，最后转身离开了。小李站在原地，气得浑身发抖，既委屈又无奈。

之后，小李越想越气，就把自己的遭遇和两人的对话录音发到了网上，想让网友们评评理。帖子一经发出，就引发了轩然大波，网友们纷纷发表自己的看法，评论区吵成了一片。

有网友站在女顾客这边：“我觉得顾客也没大错啊，骑手送错餐是事实，耽误了顾客吃饭。我之前也遇到过这种情况，好心接受了送错的餐，结果难吃至极，饿了半天还吃了不喜欢的东西，投诉不是很正常吗？骑手不能只想着自己不容易，顾客的体验也很重要啊！”

也有网友觉得女顾客做法不妥：“接受了补救方案，吃了人家的餐，转头就投诉，这就有点不地道了。做人得讲诚信吧？既然当时同意了，就不该事后反悔。骑手赚钱也不容易，7 分可不是小数目，这不是故意为难人吗？”

还有网友直言：“这就是典型的‘占了便宜还卖乖’！白吃了一份餐，还让骑手被扣分，这种行为太缺德了。骑手已经主动道歉并给出解决方案了，顾客完全可以当时就拒绝，没必要事后搞这一套，太寒骑手的心了。”

另有网友吐槽平台规则：“其实最该吐槽的是平台！骑手和顾客都协商一致了，平台为什么还允许顾客投诉扣分？这规则本身就不合理。平台只想着讨好顾客，却把骑手的权益当儿戏，送错餐、超时就扣分罚款，根本不考虑实际情况，骑手太难了！”

还有网友分享类似经历：“我之前也是骑手，遇到过一次送错餐，顾客说没事，结果转头就投诉，扣了我 5 分，那段时间接单量直接少了一半。真的希望顾客能多一份理解，骑手也不容易，谁都有犯错的时候，只要及时补救，就没必要赶尽杀绝。”

在我看来，这起看似不起眼的送错餐纠纷，却暴露了人性的自私和平台规则的漏洞。首先，女顾客的做法确实让人不敢苟同——骑手已经主动承认错误并给出了合理的补救方案，她也选择了接受，却在事后出尔反尔投诉，这种行为不仅违背了诚信原则，更是对他人劳动成果的不尊重。白吃了餐还让骑手被扣分，说白了就是“占小便宜”，把自己的不满建立在别人的损失之上，实在不妥。

其次，平台的规则也存在很大问题。骑手和顾客已经协商一致解决问题，平台就应该认可这种私下和解的方式，而不是允许顾客单方面反悔投诉。平台一味地偏袒顾客，忽视骑手的合理权益，只会让骑手们寒心，也会加剧骑手和顾客之间的矛盾。送错餐固然是骑手的失误，但失误之后的补救也应该被看见、被认可，而不是一扣了之。

骑手是城市里的“摆渡人”，风里来雨里去，为大家的生活提供了便利，他们的工作本身就充满了辛苦和不确定性，偶尔出现失误也在所难免。而作为顾客，我们也应该多一份理解和包容，遇到问题时，不妨和骑手好好沟通，互相体谅，而不是一味地指责和投诉。

人与人之间的信任和尊重是相互的，平台也应该承担起应有的责任，建立更合理的纠纷解决机制，既要保障顾客的权益，也要维护骑手的合法利益。只有这样，才能减少类似的纠纷，让人与人之间的关系更加和谐。

这件事你怎么看？欢迎评论区聊聊。